どんな仕事か: Vertical SaaSとして業界シェアNo.1※を誇るクラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」の導入支援と継続的な活用促進を通じて、顧客である建設・建築会社の経営課題解決を実現することがミッションです。単なるオペレーションではなく、顧客のビジネスとゴールを構造的に深く理解し、中長期的なプロジェクトとして支援する戦略的な役割を担います。

＜具体的な業務内容＞
サクセス計画の立案・実行：顧客の本質的ニーズを深く捉え、オンボーディングプランやスケジュールを含むサクセス計画を策定・実行します。

スムーズなサービス導入・運用支援：契約会社との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施などを通じて、スムーズな導入・定着をサポートします。必要に応じて顧客先への出張対応も発生します。

アカウントマネジメント：決裁者や意思決定フローを理解し、次回更新に向けたシナリオ設計と更新合意のための自律的な活動を実施します。規模の大きい顧客に対しては、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動を行います。

プロダクトフィードバック：顧客の要望や、現場で見出した新たなオンボーディング手法、プロダクトユースケースを開発・プロダクト部門へフィードバックし、自社プロダクトの進化に貢献します。

将来的キャリア（スペシャリスト）：ゆくゆくはカスタマーサクセスのスペシャリストとして、幅広い商材（受発注システム、基幹システム等）に関わり、既存顧客に対し新商品や新機能の提案を通じて多角的な経営改善に入り込むことができます。

※『クラウド型施工管理サービスの市場動向とベンダーシェア (ミックITリポート2021年10月号)』(デロイトトーマツミック経済研究所調べ)
求められるスキルは: 必須法人営業のご経験（2年程度）
カスタマーサクセス経験者（2年程度）

歓迎顧客の業務を構造的に分解し、課題解決提案をされてきたご経験。
IT業界での営業/コンサル経験（BtoB SaaSの営業、ITコンサルタント、パッケージ導入担当等）。
ITを活用した業務改善企画・推進経験。
ストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験（例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等）。
チームマネジメント経験。
スタートアップ/ベンチャーでの就業経験。

募集年齢（年齢制限理由） 24歳～ 35歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員※雇用期間の定め無し
どこで働くか: 東京都港区三田三丁目5番19号住友不動産東京三田ガーデンタワー37階（東京本社）。
その他、大阪、福岡、宮城の拠点もあります。

勤務ルール：オフィスワークとリモートワークを組み合わせたハイブリッドワークです（出社頻度は部門ごとに決定）。

自社内勤務
転勤の可能性：なし
勤務時間は: 10:00~19:00
夜間勤務：なし
月間平均残業時間：20時間以下
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：500万円~800万円
経験、能力等に応じて個別に決定します。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、通勤交通費支給（月上限3万円まで）、リモートワーク手当（一時金20,000円、月5,000円）、出張手当、近隣住宅手当、結婚・出産祝い金など。その他：オフィス内カフェ（東京本社のみ、社員価格）、オフィスコンビニ（拠点による）、サークル活動制度（1人1,500円/月）、社内懇親会費用補助（1人5,000円/Q）、インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可）、書籍購入補助制度、従業員持株会（奨励金あり）。
各種社会保険完備。リモートワーク手当として一時金と月額手当が支給されます。
休日休暇は: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇
補足情報：入社時に特別有給休暇が3日間付与されます。
どんな選考プロセスか: 面接2～3回
カジュアル面談の実施実績があります。入社後のギャップをなくすために、対話を通じて互いの人柄や課題感を理解する場として活用されています。

【カスタマーサクセス】業界シェアNo.1プロダクトを支え、建設業界のDXを推進する戦略的ポジション

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク