なぜ募集しているのか: 組織体制強化のため増員募集となります。
どんな仕事か: 同社にて展開しているサブスク型のWEBサービスのCS/CX領域の責任者候補です。ユーザーからの問い合わせに対する対応ではなく、CSを紐解きデータ分析をして問い合わせ自体を減らせるWEB上のコミュニケーションの設計やAI化などを進めていく責任者の募集です。

【具体的には】
・カスタマーサポートセンターの品質管理、業務効率マネジメント
・カスタマー対応方針設計、SV対応
・各種テンプレートやマニュアルの作成などツールの活用
・問い合わせの分析とCX設計
・顧客体験向上に向けたシステムや業務フローの改善
※1次窓口は別窓口が担当されています。

【入社後の流れ】
入社後1週間は研修とOJTを通じて業務になれていただきます。

＜株式会社MEモバイルについて＞
当該ポジションは株式会社MEモバイルへの出向となります。
株式会社MEモバイルは、プライム上場企業である株式会社マーケットエンタープライズのグループ会社として設立し、モバイル端末サービスやITコンサルティングサービスを中心に事業展開を進めています。現在はWEB上での広告や認知拡大に向けた動きを進めるとともに、1顧客あたりの利益率を高める動きを通じて、安定的に売り上げを拡大しています。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
組織情報の詳細は、選考にてお伝えします。
求められるスキルは: 必須
・コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスにおけるリーダー経験3年以上
・チームメンバーのマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 株式会社MEモバイルへの出向となります。
住所：【錦糸町・両国オフィス】東京都墨田区亀沢3-3-14
アクセス：「錦糸町駅」徒歩約10分

＜本社＞
住所：東京都中央区銀座1-10-6 銀座ファーストビル2階・3階
アクセス：有楽町線銀座一丁目駅徒歩1分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:15
実働時間：8時間
休憩時間：1時間15分
月平均残業時間：30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450～650 万円月給制基本給：270000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：30時間
固定残業代：65000円超過分は全額支給
変動手当：住宅手当　同社規定による※同社より5km圏内の場合15,000円支給

通勤手当：実費支給 (上限あり30000円)
賞与：年2回（2月、8月）
昇給：年2回
待遇・福利厚生は: ■表彰制度「Best Of MarketEnterprise」　■オンライン研修制度　
■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度　■選択型確定拠出年金(401K)
■従業員持株会　■祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等)
■ベネフィット・ステーション加入(国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等)
■健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担)
■オンライン健康相談　■副業許可
休日休暇は: 【年間休日】105日
【休日内訳】週休2日制シフト制,年末年始休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス（責任者候補）【急成長中のネットリユース事業を展開】◆東証プライム上場G

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク