なぜ募集しているのか: 組織強化のための増員募集です。
どんな仕事か: 同社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。
ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・リピート率向上のためのプロジェクト推進をしていただきます。

ミッション
「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」をミッションとして掲げ、法律問題で悩みを抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うための「リーガルメディア（ベンナビ）」を運営しています。月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）がミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。

【自社メディア/ベンナビとは】
同社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。
離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。
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具体的な業務内容
・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。
・見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。
・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。
・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
リーガルメディア事業部カスタマーサクセスグループへの配属です。詳細は選考時にお伝えいたします。
求められるスキルは: 必須以下いずれかを満たす方（３年以上）
・CS（カスタマーサクセス）経験
・法人営業経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：〒160-8308 東京都新宿区西新宿六丁目3番1号新宿アイランド・ウイング4F
沿線名：丸ノ内線西新宿駅徒歩1分（駅直結）■各線新宿駅徒歩10分　■都営大江戸線都庁前駅徒歩10分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：25時間
■所定労働時間：
9:00～18:00もしくは10:00～19:00いずれかご希望の時間で固定
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～650 万円月給制基本給：253500円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：108500円超過分は全額支給
一律（固定）手当：DC拠出基準額　55000円
変動手当：役職員紹介手当　　
近接住宅手当　

通勤手当：実費支給
賞与：なし
昇給：年2回（10月・4月）
待遇・福利厚生は: 従業員持株会、社員旅行、書籍購入費補助、セミナー参加費補助、オフィスグリコ、ドリンク購入補助、デュアルディスプレイ・オンライン健康相談
産休・育休制度:復帰率100％　取得率100％(男性育休取得実績あり)
休日休暇は: 【年間休日】123日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス（顧客運用支援）【ベンナビシリーズ運営企業／年間休日123日】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク