- なぜ募集しているのか
- 【マネーフォワードについて】
私たちは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションの下、「すべての人の、お金のプラットフォームになる。」というビジョンを掲げ、B2B・B2C領域で様々なサービスを提供している東証プライム上場のベンチャー企業です。
【マネーフォワードケッサイについて】
マネーフォワードケッサイはマネーフォワードのグループ会社であり、「 企業間取引を安心で、なめらかに。」というミッションと、「企業間取引の決済インフラになる。」というビジョンの元で、「企業間後払い決済サービス」と「売掛金早期資金化サービス」の2つの事業を展開しています。
※雇用元は株式会社マネーフォワード、その後マネーフォワードケッサイ株式会社への出向となります。 - どんな仕事か
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「企業間後払い決済サービス」のカスタマーサポートをお任せします。お客様対応に留まらず、お客様の疑問を適切に解決できるよう、プロダクトの価値を高められるよう、さまざまな取り組みをしています。■マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート
弊社の中核事業の一つである「企業間後払い決済サービス」のマネーフォワード ケッサイのカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを一緒に作り上げています。
マネーフォワード ケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。
弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、業務の代行を通して、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。
■カスタマーサポート本部の主な役割
・マネーフォワード ケッサイご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
・ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
・ご入金の確認・未入金の催促
・VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案
■業務内容
私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。
複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。
私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。
カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。
マネージャー候補として、主に期待する役割は以下になります
・お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断
・顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用
・教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント
・変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化
・債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行 - 求められるスキルは
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必須 ■求めるスキル・経験
・自社サービスを持つ事業会社のカスタマーサポート組織でのマネジメント経験（2年以上）
・カスタマーサポートまたは、オペレーション部門で業務プロセスの見直しをリードされた経験
・上席として、トラブル対応及び最終的な解決までの道筋を立てた経験
・メンバーの魅力、パフォーマンスを引き出すピープルマネジメントに取り組まれた経験
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる歓迎 ■歓迎スキル・経験
・VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験
・toB（事業者向け）サービスでカスタマーサポートのマネジメントをされたご経験
・開発チームとプロジェクト等を協業されたご経験
・顧客体験を設計し、サービスの変化や体制の状況にあわせて、オペレーションを構築・変更できる
・表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）の関数やマクロを使ったご経験やVBAやGASを使って、一部の処理を自動化したご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート マネージャー候補
- どこで働くか
- 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
- 勤務時間は
- 10:00～19:00（実働8時間、休憩60分）
※所定時間を超える労働あり - 給与はどのくらい貰えるか
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月給制：月額442,000円（年額5,304,000円）～834,000円（年額10,008,000円）
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む（月額127,815円～241,060円）※固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分別途支給 - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■家賃給与控除制度（シャトク）
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
- 賃貸仲介
- 家事代行
- ベビーシッター
- オンライン英会話スクール - 休日休暇は
- 土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
- どんな選考プロセスか
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書類選考⇨カジュアル面談（オンライン）1次面接（オンライン）⇨最終面接（田町オフィス※対面）⇨オファー面談
※選考回数は状況によって増減することがあります
※ご希望に合わせカジュアル面談も実施します。
掲載期間25/12/04～25/12/17
求人No.AVBQL-MFK-CS-MGR
