なぜ募集しているのか: セールス領域において「良い景気を作ろう。」を達成するための新規事業の立ち上げを行なっております。

すでに大手クライアントにおける導入が複数進んでおり、それらのクライアントのサクセスのために、1人目カスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しております。
どんな仕事か: * カスタマーサクセス戦略の設計と実行

・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築

* オンボーディングと活用促進

・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案

* 顧客とのエンゲージメント強化

・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行

* プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築

・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
・プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード

* サクセス活動の仕組み化

・FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
・将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築
求められるスキルは: 必須カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上

歓迎ソリューション営業経験
カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験
ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験
ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験
FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験
CRM / SFA領域でのご経験
AI / LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区芝５丁目33-1　森永プラザビル21階
給与はどのくらい貰えるか: 年収 6,000,000 円 - 8,500,000 円
※ストックオプション(SO)制度あり
※ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。

🔵カスタマーサクセス🔵新規AIエージェントリリースに伴い、CS部門の立ち上げメンバー募集

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