なぜ募集しているのか: 当社では、導入企業の増加に伴い、カスタマーサクセス体制の強化フェーズを迎えています。
事例活用の拡充や重要顧客へのフォローをよりきめ細かく行い、顧客満足度と継続率のさらなる向上を目指しています。
その実現に向けて、カスタマーサクセスとしての実務経験を持ち、チームをリードできる方をお迎えし、組織の成長と顧客支援の質をともに高めていきたいと考えています。
どんな仕事か: 導入企業の満足度向上と継続利用の最大化をミッションに、重要顧客のフォローや活用支援、事例創出などを推進。チームを牽引し、顧客価値を高める体制づくりを担います。
顧客の成功体験を支え、プロダクトの価値を最大化するカスタマーサクセス業務をお任せします。
導入企業の活用支援からリテンション向上、チームマネジメントまで幅広く担っていただきます。

・導入企業への定期フォローアップ、課題ヒアリング、活用支援
・重要顧客に対する関係構築およびアップセル提案
・導入・活用事例の収集・制作・社内共有
・顧客データ分析を通じたリテンション率の向上施策立案
・CSメンバーの支援・育成
・営業・プロダクト・マーケティングとの情報連携
求められるスキルは: 必須カスタマーサクセスの実務を通じて、顧客課題の把握から提案・解決までを主体的に推進してきた方を想定しています。
現場での経験を活かしながら、チームを導き、複数案件を同時に動かせる方を歓迎します。

必須条件
・カスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・顧客課題を構造的に捉え、解決提案ができるスキル
・チームを牽引し、複数案件を並行で推進できるマネジメント力

求める人物像
・顧客の成功を自分ごととして捉え、関係構築をリードできる方
・現場と経営の橋渡し役として、改善提案を推進できる方
・メンバーを支えながら成果を出せるリーダーシップを持つ方
・CS実践経験を活かして、より戦略的なCSを目指したい方

歓迎・SaaSやITソリューション業界でのCS経験
・BtoB製品の導入・活用支援の経験
・顧客事例・成功体験のコンテンツ化（事例制作・発信等）の経験
・SalesforceやBIツールを活用した顧客データ分析スキル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社

〒106-0032
東京都港区六本木1-7-27 全特六本木ビル EAST４階
勤務時間は: 専門業務型裁量労働制月180時間
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：500万円～ 700万円
月給：30万円～45万円
※月給にはみなし残業代40時間分（7万円～10万円）を含む
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備；雇用・労災・健康・厚生年金（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・産休育休制度、時短勤務制度
・家賃補助（支給条件あり）
・地域手当（支給条件あり）
・リモートワーク手当
・個人PC支給（Windows/Mac選択可能）
・その他：交通費、慶弔金、傷病・災害見舞いなど
休日休暇は: 土日、祝日
どんな選考プロセスか: 1.書類選考+適性検査
2.一次面接
3.二次面接
4.最終面接
4.内定
※面接回数は変更になる場合もございます。

【東京】CS組織を牽引し成長を支える／カスタマーサクセスリーダー候補

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