なぜ募集しているのか: 増員募集です。
どんな仕事か: ■お任せする業務内容
大手企業の情報システム部にて、ITヘルプデスク/テクニカルサポートを統括するリーダー職を募集します。ご経験/ご志向に合わせて以下業務を少しずつお任せしていきます。

・ヘルプデスクチーム管理/育成（10名程度：業務進捗/品質/勤怠/面談等）
・問い合わせ業務のKPI設定/VOC分析/レポート作成
・社内ユーザーからの問い合わせ二次/エスカレ対応
・ITサポート業務の品質向上と効率化
・IT資産管理、ライセンス管理
・ベンダーとの折衝・調整（Lenovo/Cisco社との納期/修理依頼など）

■プロジェクト例：
・製造業向けヘルプデスク業務支援（Teamsを利用したCE向けヘルプデスク対応）
・金融業向けヘルプデスク業務支援（JIRA・Slackを利用したヘルプデスク対応及び業務支援）

■環境例：
・クライアント環境：Windows 10／11、Active Directory、Ivanti Endpoint Manager／Patch for Endpoint Manager/Microsoft365(Intune)
・サーバー環境：Windows Server 2016／2019、仮想基盤（VMware vSphere／ESXi）クラウド（Azure/GCP/AWS）
・ネットワーク環境：拠点間WAN、帯域制限ネットワーク、閉域網（インターネット非接続環境含む）
・利用ツール・技術：Remote Control（Ivanti）、PowerShell、VBS、タスクスケジューラ、自動化スクリプト（配布・適用処理など）

■キャリアパス：
PL/PM、スペシャリスト(技術特化)など、ご自身の志向や希望に合わせたキャリアを目指せます。
マネジメントだけでなく、技術を極めるプロフェッショナルの道も正当に評価される制度を整えています。

■評価制度：
明確な評価制度と等級制度を整えています。上司との目標設定面談を通じて
キャリアの方向性をすり合わせたうえで、四半期ごとの定期面談を実施。
目標に対する進捗確認やフィードバックを通じて、継続的なスキルアップとキャリア形成をサポートします。

■教育、サポート体制：
OJT研修を中心に必要に応じてeラーニングや外部研修をご用意します。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
求められるスキルは: 必須ヘルプデスク・テクニカルサポートにおいて何かしらのリーダー経験3年以上
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 住所：東京都千代田区神田佐久間町1-11 産報佐久間ビル7F
勤務地最寄駅：山手線／秋葉原駅より徒歩2分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所東京事業所もしくは顧客先(新宿区、中央区、江東区を想定)　※転居を伴う転勤なし。

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：10時間～20時間
※8：30～17：30の時間帯で勤務する社員が多いです。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～700 万円月給制基本給：246000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：20時間
固定残業代：44160円超過分は全額支給
一律（固定）手当：都市手当　40000円
変動手当：家族手当　配偶者10,000円、子5,000円　※扶養家族対象
住宅手当　20,000円　※本人が世帯主の場合

通勤手当：実費支給 (上限あり50000円)
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回
待遇・福利厚生は: ■U・Iターン支援（入社決定時に引っ越し代として11万円～16万円支給 ※条件有）
■資格取得補助制度
■リロクラブ加入
■育児・託児支援制度：育児短時間勤務（小学校4年生まで適用）
■退職金制度
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,GW休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

ヘルプデスク・テクニカルサポート(リーダー)上場G/リモート可/残業平均11時間/離職率6％

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