なぜ募集しているのか: 顧客数の増加に伴い、お問い合わせ件数が増加しています。今後も更なる顧客数増加が見込まれることから、お問い合わせ対応の迅速化と顧客満足度向上のために、新たなメンバーの募集を行います。
どんな仕事か: 同社で展開するC-Chorusサービス（AWSやGoogle Cloud 、同社ホスティングサービス）をご利用のお客様からの技術的なお問い合わせに対する、サポート業務をお任せします。

■具体的な業務内容
・顧客満足度向上のための改善
・品質向上のための施策（zendesk整備、FAQ整備など）立案、実行など

カスタマーサクセスの観点から、お客様のサービス利用向上に向けて能動的に行動・提案を行っていきます。

■顧客への対応方法
メールを中心に、電話対応も行います。
対象は法人のお客様がメインとなりますので、迅速な対応と対応品質のバランスを保ち、マルチタスクによる効率化も図りながら業務を行っています。

■サービスについて
AWS総合支援サービスC-Chorus：AWS・Google Cloud(GCP)を割引料金で利用できる、初期・手数料無料のリセールサービスによる費用削減を支援しており、監視・運用代行、導入・移行支援、セキュリティ対策などのマネージドサービスも別途提供します。
AWS プレミアティアサービスパートナーとして、各種分野の認定を取得しておりエンジニアだけでなく営業やサポートチームも含めC-Chorusのサービス提供に関わる社員の多くがAWSの認定資格を保有しています。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
詳細につきましては、面接時に詳しくご説明します。
求められるスキルは: 必須
・テクニカルサポートやヘルプデスクの、実務のご経験
・ホスティングサービス等の、テクニカルサポートのご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都港区西新橋３丁目１番８号ＮＨＮアトリエ
アクセス：東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」より徒歩4分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：15時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450～600 万円年俸制月給375840円基本給：278400円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制固定残業時間：42時間
固定残業代：97440円超過分は全額支給あくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
通勤手当：実費支給
賞与：年2回（1月・7月）
昇給：年1回（1月）
待遇・福利厚生は: ・定期健康診断、インフルエンザ予防接種
・休職制度
・社内語学講座（日本語・韓国語）、社内研修制度
・社内 Library（O'Reilly書籍多数有）100種類近くの雑誌や書籍を取り揃えています。
・慶弔見舞制度
・積立年次有給休暇制度
・リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）
・選択式福利厚生制度 (11,000円※正社員対象)

社員食堂・食事補助（全従業員利用可）
選択式福利厚生制度（毎月1万円～4万円を支給）

カフェスペース：社員が自由に使える社内カフェ
マッサージ師常駐：予約をすれば就業時間内でもマッサージを受けることが可能
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

【AWSテクニカルサポート】☆【東京】AWS最上位パートナー／フレックス制度有

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