掲載期間25/11/28~25/12/11 求人No.ENPCC-512871

カスタマーサクセス【マネージャー候補/飲食×IT/顧客体験(CX)マネジメントSaaSを展開】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収500万円~749万円
英語力不問転勤なし土日祝休みフレックス勤務
募集情報
なぜ募集しているのか
急成長中の同社ですがここからさらに事業拡大、IPOを目指し営業組織の強化が急務のため増員募集することになりました。
どんな仕事か
【業務概要】
顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援するために、チームをマネジメントしリードしていただきます。また支援の業務フロー構築やツール作成等サービス価値向上の企画も担っていただきます。

【具体的な業務内容】
「ファンくる」を導入いただいた各企業(店舗)の顧客満足度やサービスの質、売上の向上に向けて、担当企業と伴走しながら支援するポジションです。顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援していきます。
・業務フロー構築、サービスの企画
・サービス新規導入顧客のオンボーディング
・アンケートデータやモニター調査の解析
・課題解決のため定期提案
・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応
・既存顧客の定期フォロー
・掲載中の案件に関しての提案、変更対応
・他社成功事例の共有

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
ソリューション本部への配属となります。
全社として30代~40代の社員が多いです。
仕事と子育てを両立している「パパママ」も多く在籍しております。
求められるスキルは
必須 ・法人営業経験をお持ちの方
・マネジメント経験をお持ちの方
雇用形態は
正社員
どこで働くか
勤務地:東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
アクセス:日比谷線 小伝馬町駅から徒歩4分

<将来的に勤務する可能性のある場所>
勤務地変更なし

<受動喫煙防止策>
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は
フレックスタイム制 1日の標準労働時間:8時間
コアタイム:あり 11:00~16:00
月平均残業時間:12時間
給与はどのくらい貰えるか
年収:500~700 万円 年俸制 月給416667円 基本給:308273円
年俸の1/12を毎月支給
残業代:固定残業代制 固定残業時間:45時間
固定残業代:108394円 超過分は全額支給
通勤手当: 実費支給 (上限あり40000円)
賞与:あり
昇給: 年2回
待遇・福利厚生は
社内表彰制度(年2回)、無料給茶機、半額コーヒーマシン、新入社員歓迎ランチ補助金制度、歓送迎会補助金制度周年お祝い金制度、結婚・出産お祝い金、引っ越し費用割引制度、健康診断、インフルエンザ予防接種補助、確定給付企業年金
休日休暇は
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
どんな選考プロセスか
※この求人情報は、エン エージェント(エン株式会社)を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
会社概要
社名
株式会社ファンくる
事業内容・
会社の特長
同社は、全国で150万人以上の会員登録者数を誇る『ファンくる』を自社内で開発・企画・運営しています。


『ファンくる』は飲食店など多数のモニターを常時募集しており、実際に覆面調査として一般ユーザーに利用していただき、感想をレポートしてもらい、店舗の改善、商品開発、販売促進等に役立てるサービスです。

ユーザーが使った代金の一部から全額を謝礼としてポイントバックします。掲載企業としては、ユーザーが利用した金額の中からレポートコストをまかなえる料金体系で、飲食業界内などで注目を浴びています。

メディアを通して、「食」の楽しさを一般ユーザーにお伝えしつつ、クライアントに一般ユーザーの声をお伝えするというミッションを掲げており、今後は、国内クライアントの獲得を進めつつ、アジア訪日旅行者向け事業を立ち上げる予定です。


【事業内容】

◆来店客調査「ファンくるCR」の運用・開発

◆消費者モニター調査「ファンくるMR」の運用・開発

◆販促・店頭調査「ファンくるPR」の運用・開発

◆従業員満足度調査「ファンくるES」の運用・開発

◆契約率・離脱率改善「ファンくるICR&CSR」の運用・開発

◆体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発

◆インターネットリサーチ/マーケティング支援
設立
2017/05/15
従業員数
96名
取扱い紹介会社
エン エージェント(エン株式会社)
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-080296
紹介事業許可年:2000年
登録場所
東京オフィス
〒163-1335 東京都新宿区西新宿6-5-1新宿アイランドタワー
大阪オフィス
〒530-0015 大阪府大阪市北区中崎西2-4-12梅田センタービル
名古屋オフィス
〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内3-17-13 いちご丸の内ビル(旧CRD丸の内ビル)
福岡オフィス
〒812-0027 福岡県福岡市博多区下川端町2-1 博多座・西銀再開発ビル
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