なぜ募集しているのか: 私たちのカスタマーサクセスチームは、製造業が抱える多様な業務課題や経営上の悩みに対応し、お客様の成功を支援するための新メンバーを求めています。

近年、製造業界はデジタル化や業務効率化が求められており、私たちの提供する「匠フォース」は、まさにそのニーズに応えるための重要なツールです。しかし、単にシステムを提供するだけではなく、実際にお客様の業務に根付かせ、最大限の効果を引き出すことが求められています。

そのため、現場の声を聞き、課題を深く理解した上でのサポート体制を確立する必要があります。私たちのチームは、お客様との信頼関係を築き、新しい価値を共に創造する意欲的な方をお待ちしています。
どんな仕事か: - 戦略立案とKPI設定
- オンボーディング支援
- 現場ヒアリングによる業務理解
- プロダクト活用のアドバイスと改善提案
- 定着化支援と課題抽出
- アップセルや契約継続支援
私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。
製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。
お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。

【お任せする主な業務】
「目標達成における戦略立案、そのKPIの設定」の役割を担っていただきます。

▼業務内容
１.目標達成に向けた戦略立案
　　└KPIの設定を行い、業務改善の方向性を明確にします。

２.オンボーディング
　　└初期設定や環境構築を行い、業務フローに沿ったカスタマイズを提供し、スムーズな利用を実現します。

３.現場ヒアリングと業務理解
　　└現場担当者から経営層までヒアリングし、見積プロセスや原価管理方法を詳細に把握します。

４.プロダクト活用のアドバイス／改善提案
　　└利用状況データを分析し、効果的な業務改善案を提案します。

５.定着化・運用支援、課題抽出
　　└利用頻度や成果をモニタリングし、必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行います。

６.アップセルや契約継続の支援
　　└新機能や上位プランの提案を通じて、お客様の事業成長を支援します。

７.プロダクトチームへのフィードバック連携
　　└現場からの要望をプロダクトチームに伝え、迅速な機能改善を図ります。

★この仕事のやりがい
製造業の現場は、多くが長年の慣習や属人的なノウハウに支えられています。その中で新しいツールを導入し、使いこなしてもらうには、単なるシステム知識だけでなく、信頼関係の構築と現場理解が不可欠です。私たちCSは、お客様と同じ目線で課題解決に取り組み、効果を数字で実感いただく瞬間に立ち会うことができます。
「導入してから見積時間が3分の1になった」「回答率が100％になった」など、目に見える成果が出たときの達成感は格別です。これは単なるサポート職では得られない、“現場と一緒に成果を出す”喜びです。

★こんな方に向いています
・人や組織の成長に寄り添い、成果を一緒に喜べる方
・業務改善や効率化の提案が得意、もしくは興味がある方
・製造業やBtoB SaaSの知識を活かして働きたい方
・部門をまたいだコミュニケーションや調整が得意な方
求められるスキルは: 必須・法人営業または法人向けサポートの経験
・普通自動車免許（AT可）必須

歓迎 ☆歓迎スキル（あると良い経験）
・経営者向けソリューション提案経験：経営層に対して価値訴求し、成果創出をリードできる提案力。
・製造業界における知見：見積、原価計算、図面管理など現場業務への深い理解がある方。
・SaaS業界での業務経験：SaaSビジネスモデルやカスタマージャーニーへの理解が即戦力に。
・“ハードシングス”を乗り越えた経験（困難な課題への対応経験）：スタートアップ特有の波の中でも粘り強く推進できる心構え。

☆求める人物像
・ミッションへの共感：「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」というミッションを体現する意志を持つ方。
・経営視点かつ事業成長へのコミット：顧客価値最大化と併走しながら、自ら事業ゴール達成にも貢献できる姿勢が求められます。
・現場ファーストでPDCAを高速に回す姿勢：顧客の一次情報を尊重しつつ、迅速な仮説検証と改善行動を推進できる方。
・チームプレイヤーであること：開発・営業・プロダクト・CSが連携しながら価値を創出する組織文化を大切にできる方。
雇用形態は: 正社員/契約社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（経営コンサル）
どこで働くか: 名古屋支店：愛知県名古屋市昭和区鶴舞１丁目２－３２ Station Ai
（JR中央本線鶴舞駅（STATION Ai前駅）から徒歩6分）

【転勤の有無】
当面は無し

【就業の場所の変更の範囲】
東京本社：東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室
（東京メトロ丸ノ内線 / 本郷三丁目駅徒歩約5分、都営大江戸線 / 本郷三丁目駅徒歩約6分）
勤務時間は: 9:00~18:00
※ライフステージや個々の事情により調整可

【休憩時間】
60分

【出張の有無】
週に2回から3回の国内出張あり
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収
700万円～900万円

月給制
月給 583,333円～750,000円

月給￥583,333～￥750,000
基本給￥432,989～￥556,701
固定残業代45時間分￥150,344～￥193,299を含む/月
※固定残業時間超過分は別途支給

■賞与実績:会社・個人の業績による
待遇・福利厚生は: ・有休取得推奨
・社会保険完備
・人間ドック受診補助
・書籍購入補助
・子育て支援制度

【リモートワーク】
一部リモート（週3出社）
リモートワークは原則自宅のみ

【その他】
フレックス制度有
時間外労働有（月20時間程度）
喫煙環境：原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
休日休暇は: 【休日・休暇】
土日祝休み（完全週休2日制）
休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休
どんな選考プロセスか: まずはカジュアルにお話をさせてください！

選考フローは以下の通りです
カジュアル面談→一次面接→二次面接（ケーススタディ面接によるスキルチェック）→役員面接→オファー面談
※選考過程でリファレンスチェック含む場合あり
　
＃社会課題に挑む企業　＃チャレンジできる環境　＃土日面接OK　＃DX推進　＃AI活用　＃入社時期は相談可能

【名古屋支店】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

営業（法人向け）