- なぜ募集しているのか
- 事業拡大・問合せ増加に伴う人員強化となります。「個の力を開放したい！」という想いから生まれた、フィットネスのインストラクターやスクールの先生の煩雑な事務業務を自動化する『会費ペイ』と共に成長する仲間を募集します。
- どんな仕事か
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サービスを導入されたお客さまのビジネス成功をサポート、その中でお客さまの声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。【概要】
当社が最も力を入れているサービスの一つである『会費ペイ』『イベントペイ』といったSaaSサービスのカスタマーサクセスをご担当いただきます。サービスを導入されたお客さまのビジネス成功をサポート、その中でお客さまの声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
【具体的な仕事内容】
■プレイヤー業務(会費ペイ・イベントペイ共通)
-既存加盟店からの問合せ対応
-稼働フォロー
-初期設定レクチャー
■PJ業務
-ZendeskSupportを利用した業務自動化・加盟店対応質向上施策の立案・実行
-GAを利用したZedeskGuideの記事追加・修正
-リリースノートの開発・運用
-加盟店毎の要望をとりまとめ、プロダクトの新機能の要件定義・テスト
-オンボーディング自動化にむけた機能開発ディレクション(テックタッチの実現)
-インタビュー(オウンドメディアや営業資料用)
-セールス・サクセス・マーケチーム(他チーム間)の引継ぎ・連携強化
-業務マニュアル更新
-外部連携機能の要件見直し・改善案の検討・ドキュメント作成
将来的には以下業務もお任せ致します。
■マネジメント業務
-ZendeskExploreを利用したKPIマネジメント
-サクセスチームKPI策定・運用
■PJ業務
-加盟店コミュニティ作成
■フルスクラッチ案件のディレクション
【仕事の魅力】
■プロダクトが充実しているからこそ、多種多様な企業の課題ニーズをヒアリングし解決策を提案できることが面白みであり、その結果がお客様からの感謝の言葉に繋がります。
■意見があげやすく自由度の高い環境です。プロダクトやチームの運営ルール、業務フローなどに対して、改善案やアイデアを発信し反映させることが可能です。
【社内の雰囲気】
「日本を代表するSaaSに」という高い目標に向けて、チーム一丸となって取り組んでいます。高い目標を掲げていますが、皆が同じ目標を目指して成長しており、和気あいあいとした雰囲気です。
部署の平均年齢は28歳、男女比率は5:5と、若手が中心に活躍しているバランス感の良いチームです。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進 - 求められるスキルは
-
必須 いずれか必須
■営業経験又はカスタマーサポート経験
■顧客と日常的に電話＆メールでコミュニケーションの経験がある方歓迎 ■Saasカスタマーサクセス経験
■Saasカスタマーサクセス行動の改善施策立案・実行経験
■ZendeskSupportを利用した問合せ対応経験
■ZendeskSupportを利用した業務自動化・加盟店対応質向上施策の立案・実行経験
■GAを利用したZendeskGuide改善経験
■ZendeskExploreを利用したKPIマネジメント経験
■クロスセル・アップセル営業経験
【求める人物像】
■チームの目標に対して、目標までの道のりを考え、実行できる方
■チーム内外にある情報を正確に把握し、上記数値を達成するために能動的に考え、施策を立案～実行できる方
■自分の頭で考え行動することができる方 - 雇用形態は
- 正社員
※試用期間3ヵ月 - どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア
【変更の範囲】
会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) - 勤務時間は
- 9:00～17:30（実働7.5時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収：400万円～600万円
月給制／月額基本給＋固定時間外手当（20～30時間分）※等級に応じる。
月給：28万～40万円
内訳：基本給25～34万円＋固定時間外手当3～6万円 ※超過分は別途支給
給与改定：年1回
賞与：年2回（業績連動型） - 待遇・福利厚生は
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【保険】
■各種社会保険完備
【諸手当】
■通勤手当
■家族手当
■慶弔手当
【福利厚生】
■関東ITソフトウエア健康保険組合保養所
■副業制度
■在宅勤務制度
■フレックス勤務制度（エンジニアのみ）
【その他】
■社内コミュニケーションツールはslackを利用、営業ツールはsalesforceやMS365を導入しており、新しくて便利なものは積極的に取り入れています。
■新しい技術経験、技術力の高い社員が在籍しています。
■柔軟でスピーディーな社風です。
【受動喫煙対策】
■屋内禁煙（屋内喫煙室あり）
#テレワーク推進中 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
年次有給休暇
特別休暇（夏季休暇ほか）
年末年始休暇（12月30日～1月3日） - どんな選考プロセスか
-
1.書類選考
2.面接（3回）
3.内定
※上記は変更となる可能性もございます。
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間25/12/03～25/12/16
求人No.ZIOTO-5
