なぜ募集しているのか: 日程調整サービスの『調整さん』や、ビジネス向けの日程調整自動化SaaS『TimeRex（タイムレックス）』の開発・提供をしている当社。日程調整を効率化、自動化することで世の中の無駄な時間を減らし、生産性の高い社会の実現を目指しているスタートアップ企業です。

おかげさまで、当社の日程調整サービスの利用者数は年々増加中！『調整さん』の利用者数は月800万人を超え、『TimeRex』は大手からベンチャーまで幅広い企業にご利用いただいています。

当社のプロダクトがさらに成長していくためには、迅速なお客様サポートが重要です。そこで、チャットでのユーザー対応やヘルプセンターの記事作成などを通して、ユーザーの困りごとを解決するカスタマーサポートを募集することになりました。
どんな仕事か: 日程調整自動化SaaS『TimeRex』や日程調整サービス『調整さん』のユーザーが抱える困りごとの解決を目指し、下記の業務を担当いただきます。
・Intercomを用いたチャット形式での顧客対応
・ヘルプセンターやFAQのコンテンツ企画、作成、改善
・マーケティングメールやプロダクト内に表示するコンテンツの企画、作成、改善
※ユーザーの個別サポートを中心にお任せします。

【チームについて】
・当社のCSチームには、SaaSベンダーで営業とユーザーの設定サポートを担当し、ユーザー支援の面白さを感じて入社したメンバーや、Webメディア企業やSaaS企業でインサイドセールス・フィールドセールスから営業マネージャーまで経験してきたメンバーなど、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

・チーム内では、バーチャルオフィスを活用しながら日々コミュニケーションを取っています。困ったことがあれば気軽に声をかけて確認できる雰囲気があり、代表の北野とも距離が近いため、プロダクトやユーザー体験について直接フィードバックをもらえる環境です。それぞれが主体的に仕事を進めながら、ユーザー体験の向上に向けてチームで改善を重ねています。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須・アプリやSaaSにおける営業、またはカスタマーサクセス、カスタマーサポートの実務経験（1年以上）
・メールやチャットツールを使った顧客折衝経験

歓迎・チャットを使ったカスタマーサポートの実務経験
・メール配信ツール（SendGridやMailChimp等）の実務経験
・コンテンツマーケティングや UX ライティングの実務経験
・プロダクトマネジメントやグロース領域への関心・経験
・ヘルプページの作成経験
・問い合わせ対応の動線改善経験（社内ルール整備含む）
・テクニカルサポートの経験

【求める人物像】
・ユーザーの気持ちに寄り添い、安心感のあるコミュニケーションができる方
・情報や状況を整理し、相手にわかりやすく伝えることを大切にできる方
・フィードバックを素直に受け止め、変化を前向きに楽しめる方
・要点を押さえたコミュニケーションを、スピード感を持って行える方
・業務で行き詰まった際に、主体的に相談・確認しながら前に進められる方
雇用形態は: 正社員（試用期間：入社後3ヶ月 ※給与等は本採用時と同じです）
どこで働くか: 雇入れ直後：東京都港区赤坂3丁目17-3 H1O赤坂、または大阪拠点
変更の範囲：会社の定める場所（リモートワークを含む）
※リモート勤務可（週2回以上の出社が必要）
勤務時間は: フレックスタイム制（1日の標準労働時間：8時間）
※コアタイム：11:00～17:00
※フレキシブルタイム：8:00～11:00／17:00～20:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～600万円（月給33.3～50万円）
・保有されるスキルやこれまでの経験、実績に応じて決定。
待遇・福利厚生は: ・昇給年0～1回
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・残業代全額支給
・在宅勤務制度
・定期健康診断
・書籍購入補助
休日休暇は: ※年間休日120日以上！
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇（年によりますが、1週間程度）
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・有給休暇（15日～）
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考
2. 一次面接（オンライン）
3. 最終面接（対面）
4. 内定

#土日面接OK
#入社時期は相談可能

プロダクトの改善新機能開発にも関われるカスタマーサポート／月800万人超が利用する日程調整サービス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク