- なぜ募集しているのか
- テクニカルサポートグループの組織強化およびSATORIツールの既存契約顧客企業のLTV最大化のための増員募集です。
- どんな仕事か
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【仕事概要】
同社のカスタマーサクセス部門では、マーケティングオートメーションツール「SATORI」、新規のマーケティング施策支援サービスを活用し、お客様であるマーケティング担当者にその効果的な活用を支援しています。当該ポジションは、マーケティングオートメーションツール「SATORI」をご利用いただくお客様の機能・仕様に関する不明点を解消し、より利活用を進めていただくための支援をしています。
【具体的な業務内容】
■「SATORI」ツールご利用ユーザーからの問い合わせ対応
・要件を正確に把握し、Q&Aや社内資料を基に適切かつ一貫した回答を提供
・利用者にとって理解しやすい表現・手順での案内を実施
・自部署で解決できない技術課題は、再現手順・ログ・影響範囲等の必要情報を収集・整理のうえ、開発／関係部門へエスカレーションし、進捗・結果を適切にフィードバック
■社内カスタマーサクセス担当者からの機能・技術問い合わせ対応
・上記ユーザー問い合わせに準じて対応し、社内担当者と連携してユーザー対応を支援
・「SATORI」と他ツールの連携案件における技術サポート（要件整理、切り分け、UAT支援 など）
■開発部・企画部と連携したユーザー要望のフィードバックおよびリリース対応設計
・要望チケット（課題／影響／成功基準／優先度根拠）の管理・進行
・リリースノートの作成・運用、新機能リリースの告知計画と実施
・インシデント広報原稿の作成（影響・回避策・次回更新予定時刻の明記）
・顧客からの機能要望の取りまとめとプライオリティ付け
【本ポジションの魅力】
■社内のシステム／プロダクトの専門家として、お客様の成果創出に直接関わりながら、自身の成長も実現できるポジションです。
■技術面で顧客のマーケティングによる成果を高めていくためのサポートやそれらの価値を高めていくための体制・仕組みづくりに取り組んでいただけます！
■カスタマーサクセスやエンジニア組織とも連携し、より顧客に最適な支援や生産性向上など、裁量をもって業務を進めていただける環境です！
■第二次創業期、変化していくフェーズで自分次第で様々なキャリア機会を掴んでいただけます！
■顧客の事業の根幹であり顧客の事業成長に繋がるマーケティング課題解決を支える介在意義を感じていただけるポジションです！
- 求められるスキルは
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必須 いずれか必須
・テクニカルサポートのご経験
・ヘルプデスクのご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・カスタマーサポート のご経験
・システムエンジニアのご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 勤務地住所：東京都渋谷区桜丘町23-21 渋谷区文化総合センター大和田11F
沿線名：JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線「渋谷駅」南口より徒歩7分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙 - 勤務時間は
- 固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：10時間～20時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：450～600 万円 年俸制 月給336200円 基本給：250000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：86200円 超過分は全額支給
変動手当：就労環境手当 月5,000円
在宅整備一時金 入社時5万円
社員紹介手当
通勤手当： 実費支給
賞与：なし
昇給： 年2回 - 待遇・福利厚生は
- 在宅勤務手当、在宅勤務環境整備（入社時5万円）、社員紹介手当、持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資可能、キャリアサポート：チャレンジエントリー制度・学習用書籍購入・資格取得・外部研修手当、プライベートサポート：家事代行サービス（月2回）、各種お見舞金、コミュニケーションサポート：社員懇親会・ファミリーデー・SATORIビアガーデン、ークスタイルサポート：時短勤務制度・リモートワーク
- 休日休暇は
- 【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間25/12/05～25/12/18
求人No.ENPCC-636610
