- なぜ募集しているのか
- W2はEC業界特化のSaaSとして急成長中です。大手・中堅企業の導入増加に伴い、より深く顧客事業に入り込み支援するため、CS組織の採用強化を進めています。
- どんな仕事か
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自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）
【具体的な職務内容】
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
【やりがい・魅力】
お客様志向を大切に、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働く社員と一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。
強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。
お客様からのフィードバックや社内のフィードバックとやりがいのあるチャレンジし易い環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
セールス＆マーケティング本部
CS組織は現在20名程の組織になります。
詳細は面接にてお伺いください。 - 求められるスキルは
-
必須 【必須条件】いずれか必須
・営業経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方
・自社EC事業の業務経験をお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階
アクセス：東京メトロ日比谷線「東銀座」駅から徒歩3分
都営浅草線「東銀座」駅から徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙 - 勤務時間は
- 固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：10時間～20時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：500～800 万円 月給制 基本給：224000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：32時間
固定残業代：56500円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 月3万円支給
準社宅制度 最大 9万円／月
通勤手当： 実費支給
賞与： 年2回
昇給： 年4回 - 待遇・福利厚生は
- リフレッシュ休暇支援制度、出産・育児支援、健康診断（婦人科検診オプション無料）、インフルエンザ予防接種、プレイハード制度（事前承認の遅刻早退）、オフィスグリコ、Have Fun Party（月1）での飲食費補助、ITS健康保険組合の福利厚生利用（保養施設/旅行等の割引利用等）、仮眠スペース、ワイン会/日本酒会
- 休日休暇は
- 【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間25/11/25～25/12/08
求人No.ENPCC-637884
