なぜ募集しているのか: 創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた同社は今、第二の成長期を迎えています。
EdTechの域を超え、toB（大手企業の従業員育成）、toC、そしてグローバルへと、その事業フィールドは急速に拡大中です。

独自の事業領域に挑む中で、カスタマーサクセスのあり方も前例にとらわれず追求を続けています。
これまでのハイタッチ支援に加え、より多様な顧客ニーズに応えるため、今回新たにミドルタッチ組織を立ち上げます。
どんな仕事か: 【概要】
属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。
強化したオペレーションをハイタッチCS含む組織全体にも展開しながら、スケーラブルなCSモデルづくりをリードいただきます。

【詳細】
・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策（オンボーディング・アダプション提案）を整備しチーム体制で実行する
・サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する
・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する
・各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する

【ポジションへの期待】
教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームで同社サービスの活用を支援します。
領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解力、顧客課題を解像度高く捉えにいく姿勢や、仕組み化していく構造化力が求められます。
定量・定性データに基づいた型化を、主体的に推進いただくことを期待しています。

「再現性のあるサクセス手法を創出し、それを仕組み化することで事業をスケールさせたい」
「データとロジックに基づき、再現性のある成功モデルを構築したい」
という方には、まさに合致する組織だと思っています。
立ち上げ期だからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持ってチャレンジいただける環境です。
求められるスキルは: 必須 ■下記全ての経験をお持ちであること
・ITまた無形商材での折衝経験
・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）
・定量／定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験
※カスタマーサクセス経験は不問

歓迎・開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験
・メンバーのマネジメント経験
・KPIの設計・運用を主導した経験
・Salesforceなどの顧客管理システムを構築した経験
・カスタマーサクセスや営業における企画業務を行った経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区
勤務時間は: フルフレックス（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収600万円～ 1000万円
賃金形態：年俸制
月給：500,000円～（基本給377,700円+固定残業代122,300円～※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給）

給与改定：年2回
賞与：年俸制の為月額給に含むものとする

通勤手当：全額支給
待遇・福利厚生は: 社保完備：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
ストックオプション付与
書籍購入補助制度
フリードリンク
おやつ会（週1回）、ボードゲーム（週1回以上）※いずれも業務時間内
社外研修参加時の費用補助あり
休日休暇は: 年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、祝日
年末年始休暇
有給休暇10日～20日（入社時10日分付与）

カスタマーサクセス（ミドルタッチ・CSOps）

営業（法人向け）