- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員募集です。
- どんな仕事か
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【業務内容】
・カスタマーサポートセンターの管理
・顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の立案・実行
└問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用
・生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり
マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、240万人超のユーザーが安心して利用できるよう、サポート体制を強化します。
【組織役割】
サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。
・顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
・開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
・カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート
部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。
【やりがい・特徴】
・カスタマーサポート企画として、顧客の声をサービス改善に直接つなげられる点が大きなやりがいです。
・自ら提案した施策がユーザー体験の向上や問い合わせ削減に反映され、成果を実感しやすい環境です。
・また、生成AIやチャットボットなど新しい技術を積極的に取り入れる文化があり、革新的な改善プロジェクトに挑戦できます。
・240万人超のユーザーを支える大規模サービスのCS基盤づくりに携われることも、このポジションならではの魅力です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
★のグループで採用予定です。
【組織構成】
サービス統括部 全体15名
└カスタマーサポート企画グループ
社員２名
派遣社員2名
└プロダクトマネジメントグループ
└ロイヤリティサービス企画グループ
└UI/UXグループ - 求められるスキルは
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必須 ※以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポートの経験
・カスタマーサクセス企画の経験
・Webサービス運営に関わる実務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
東京メトロ銀座線「京橋駅」直結
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙 - 勤務時間は
- 固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:45
実働時間：7時間45分
月平均残業時間：30時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：500～700 万円 月給制 基本給：250000円
残業代：全額支給
通勤手当： 実費支給 (上限あり2500円)会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃（切符代）」を支給（片道上限2,500円）
賞与： 年2回
昇給： 年1回 - 待遇・福利厚生は
- 財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度など
- 休日休暇は
- 【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間25/11/28～25/12/11
求人No.ENPCC-638742
