- なぜ募集しているのか
- 組織強化のための増員募集です。
- どんな仕事か
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自社サービス（ネットワーク・クラウド等）のテクニカルサポート運用、およびサービス品質向上に向けた企画・改善業務をお任せします。
電話を受ける業務はオペレーターが担当するため、本ポジションは「サポート体制の企画・構築」や「エスカレーション対応（2次・3次対応）」といった上流工程がメインとなります。
【具体的な業務内容】
＜サポート企画・構築＞
・新サービスリリース時のサポート仕様策定、業務フロー構築
・顧客向けドキュメントの作成（オンラインマニュアル、FAQ、取扱説明書など）
・開発本部や他部署との調整、定例会への参加
＜サービス改善提案＞
・顧客の声の分析と開発部門へのフィードバック
・チケット管理システムを通じた機能改善・UI/UX改善の要望出し
＜テクニカルサポート運用＞
・コールセンター（協力会社）からの技術的なエスカレーション対応
・障害発生時の状況確認・一次切り分け
【ポジションの魅力】
＜技術と企画のハイブリッドキャリア＞
運用だけでなく、企画やドキュメント作成、開発側への改善提案など、サービス創りに関われるポジションです。
「技術知識は活かしたいが、構築・保守だけでなく、サービス企画や顧客体験の向上に興味がある」という方に最適です。
＜開発部門との距離が近い＞
開発本部内のSlack技術チャンネルへの参加や、勉強会への参加も自由。エンジニアとフラットに連携できる環境です。
＜裁量を持って働ける＞
少数のチームのため、自身の考えたサポート方針や改善案を実行に移しやすい環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
テクニカルサポート課への配属です。
・良いものは残し、新しい技術を積極的に取り入れるカルチャーです。
・若手・中堅ともに意見を出しやすく、協力し合える風通しの良いチームです。 - 求められるスキルは
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必須 ・ネットワークまたはクラウド（AWS等）に関する運用・保守経験をお持ちの方
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京本社
勤務地住所：東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティ ウエスト23F（総合受付21F）
アクセス： JR山手線「渋谷駅」より徒歩2分／東京メトロ銀座線「渋谷駅」より徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：15時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：450～600 万円 月給制 基本給：240000円
残業代：全額支給 インセンティブ制度あり
通勤手当： 実費支給
賞与： 年2回（標準3か月分）
昇給： 年2回 - 待遇・福利厚生は
- 時短制度（一部従業員利用可）、出産・育児支援制度、通信教育講座、再雇用制度、びずつく（新規事業発案プロジェクト）、ソニーグループ通信講座、Benefit Guide（ソニー製品の割引）、カフェテリアプラン（付与ポイントを利用して複数の福利厚生メニューから自由に選択可能）、福利厚生倶楽部、NURO光利用料の会社負担（一部条件あり）、無料自販機・ウォーターサーバー設置、部活・サークル支援制度、無料貸出図書（東京本社のみ）
- 休日休暇は
- 【年間休日】131日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間25/11/28～25/12/11
求人No.ENPCC-638712
