なぜ募集しているのか: タイミーはサービスリリース以降、スキマバイト領域市場でトップクラスのシェアを獲得しています。しかし、全労働市場における未開拓マーケットは依然として大きく、日本全体の人的課題を本気で解決するには、顧客接点全体を担うカスタマーサポートの成熟が不可欠です。
そのため、お客様の期待を超える体験を提供し、タイミーのファンを創出することで事業の成長に貢献できる人材を募集しています。
どんな仕事か: オペレーター研修カリキュラムの構築・運用、OJTや研修後サポート、パフォーマンス管理・改善、チームマネジメントを通じて顧客体験向上に貢献します。
【業務内容】
カスタマーサポート本部は以下の3つの部署で構成され、お客様がタイミーを快適に利用できるようサポートを行っています。
・オペレーション部
・HRD部（人材開発部）
・CX部

【役割】
・オペレーション部が求めるオペレーター像を明確化し、研修カリキュラムを構築
・メンバーの声やデータを分析し、スキル向上や研修資料のブラッシュアップ
・オペレーション管理者と連携し、メンバーがスムーズかつ効果的に育成される仕組みを整備
・顧客体験の向上に貢献し、ファンを創出することでタイミーの成長を支援

【具体的な業務内容】
・仕組み構築
・研修カリキュラムやプログラムの作成・改善
・座学研修・OJT実施方法の改善、仕組み再構築
・複数研修が安定して運用できる体制の構築
・運用と改善
・オペレーター（アルバイトスタッフ）の研修実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理・改善
・研修スケジュールの管理・改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

【配属部署】
カスタマーサポート本部 / HRD部トレーニングチーム

【働き方】
・リモート勤務可能（全社イベントや業務に応じて東京本社への出社あり）
・オペレーションチームは365日稼働のため、トレーナーも年末年始やGWを含むシフト勤務あり

【やりがい・魅力】
・無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCS経験を積める
・ビジネス視点を持ってCSをマネージし、事業拡大に貢献するスキルが身につく
・急成長組織での0→1 / 1→10 / 10→100などのCS経験が可能
・裁量を持ってCS領域を超えた経験ができる
・人の成長に関わる分野で、将来的にCS組織のマネジメントスキルにも応用可能
・研修プログラムの改善・構築を通じて、新しいことに挑戦できる環境
求められるスキルは: 必須必須要件
・事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験（1年以上）
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
・研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験

歓迎歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
株式会社タイミー　東京本社
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 応相談
※業績連動賞与や営業インセインティブ制度あり
※年2回の人事考課にて給与改定あり
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月

＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
休日休暇は: 年間休日120日
・完全週休2日制（土・日）・国民の祝日
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※当社（株式会社キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

全国どこでも◎フルリモート【東証グロース上場】成長市場を牽引するCSトレーニングの仕組み構築・運用

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