どんな仕事か: ■お任せする業務内容
大手企業様の情報システム部にて、ITヘルプデスク/テクニカルサポートを統括するリーダー職を募集します。
ご経験/ご志向に合わせて以下業務を少しずつお任せしていきます。

・ヘルプデスクチーム管理/育成（10名程度：業務進捗/品質/勤怠/面談等）
・問い合わせ業務のKPI設定/VOC分析/レポート作成
・社内ユーザーからの問い合わせ二次/エスカレ対応
・ITサポート業務の品質向上と効率化
・IT資産管理、ライセンス管理
・ベンダーとの折衝・調整（Lenovo/Cisco社との納期/修理依頼など）

プロジェクト例：
・製造業向けヘルプデスク業務支援（Teamsを利用したCE向けヘルプデスク対応）
・金融業向けヘルプデスク業務支援（JIRA・Slackを利用したヘルプデスク対応及び業務支援）
求められるスキルは: 必須ヘルプデスク・テクニカルサポートにおいて何かしらのリーダー経験3年以上

環境例：
・クライアント環境：Windows 10／11、Active Directory、Ivanti Endpoint Manager／
　Patch for Endpoint Manager/Microsoft365(Intune)
・サーバー環境：Windows Server 2016／2019、仮想基盤（VMware vSphere／ESXi）
　クラウド（Azure/GCP/AWS）
・ネットワーク環境：拠点間WAN、帯域制限ネットワーク、閉域網
　（インターネット非接続環境含む）
・利用ツール・技術：Remote Control（Ivanti）、PowerShell、VBS、タスクスケジューラ、
　自動化スクリプト（配布・適用処理など）
・その他：Google Workplace、社内資産管理台帳、
　Windowsプロファイル設定／ポリシー制御（GPO）

歓迎 ITILやCompTIAなどの資格保持

チームワークを大切に協調性のある方
PDCAサイクルを意識し、問題解決思考ができる方
創業以来、黒字経営を続ける安定した経営基盤があり、7割以上がプライム案件。
花王、三菱UFJ銀行、NTTグループなど大手企業との継続的な直接取引の実績があります。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千代田区
勤務時間は: 8:30~17:30/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ・家族手当：配偶者10,000円、子5,000円※扶養家族対象　　・住宅手当：20,000円 ※本人が世帯主の場合
・退職金制度　・U／Iターン支援（入社決定時に引っ越し代として11万円～16万円支給 ※条件有）　・資格取得補助制度
・リロクラブ加入　・転居を伴う転勤なし　・育児／託児支援制度（育児短時間勤務[小学校4年生まで適用]）
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／・有給休暇（下限日数は、入社半年経過後の付与日数）・年末年始休暇　・GW休暇　・慶弔休暇　・有給休暇（取得率80％）
・産前・産後休暇（取得実績あり）　・育児休暇（男性の育休取得実績も多数）　・特別休暇　等　※代休取得率100%・5日以上の連続休暇可
どんな選考プロセスか: 書類→1次面接→最終面接→内定
※状況に応じて選考フローが異なる可能性あり

ヘルプデスク／リモート可／残業平均11時間／上場グループ

テクニカルサポート