なぜ募集しているのか: 同社は生成AIを活用したSaaSプロダクト「KUZEN」の開発・提供を通じて、企業の対話効率化と成果最大化を目指しています。設立から約10年で累計18.8億円の資金調達を達成し、600社以上の顧客を抱えるまでに成長しました。さらなる事業拡大を視野に、カスタマーサクセスにてリーダーをお任せしていける方の増員募集をいたします。
どんな仕事か: 様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN（クウゼン）」を活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行っていただきます。
豊富なカスタイマイズオプションや、社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、最適な形でご利用いただけるようなご支援をしています。

■具体的な業務内容
<導入支援(オンボーディング)>
・クウゼンを通した、解決したい課題の把握
・クウゼン導入目的のヒアリング、及びKPIの策定
・クウゼンのリリースに向けた、要件定義の実施
・顧客のやりたいことの明確化
・開発要件の具体化
・顧客の課題を解決する施策の提案
・チャットボットのシナリオ構築

<既存顧客へのアフターフォロー>
・顧客がクウゼンの運用を行えるようにサポート
・顧客のもつ課題を解決するための、マーケティング施策の立案や運用代行
・解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングと、それに基づく解決策の提案

<その他>
顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案
顧客の課題を解決するための、新規機能開発

■やりがい
・データドリブンのマーケティング施策やオペレーション構築を通じて、顧客へ大きな影響を与えられます。
・急成長中のプロダクトと連動し、自身の成長を加速させることが可能です。
・顧客の成功に直接貢献することで、新しい価値を提供するやりがいを感じられます。

■キャリアパス
・カスタマーサクセスとしてスキルアップ後、営業部門やプロダクトマネージャーを視野に入れた、幅広いキャリア形成が可能です。
・プロダクト導入支援から運用改善、戦略提案まで幅広く経験を積むことができます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
カスタマーサクセス部門には、12名の社員が在籍しています。
25～30歳の若手が多い組織です。
その他組織詳細に関しては、面接時に詳しくご説明します。
求められるスキルは: 必須～業界未経験歓迎！！～
※いずれか必須(目安2年以上)
・カスタマーサクセスとしての業務経験
・IT無形商材の営業のご経験
・コンサルティングのご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 【本社】
住所　：東京都新宿区西新宿6-10-1　日土地西新宿ビル5階
最寄駅：東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅より徒歩3分
都営大江戸線「都庁前」駅より徒歩5分
各線「新宿」駅より徒歩8分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：30時間～40時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600～1000 万円月給制基本給：377749円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：131670円超過分は全額支給
変動手当：家賃手当　

通勤手当：実費支給
賞与：業績賞与
昇給：あり
待遇・福利厚生は: ●定期健康診断
●慶弔見舞金
●健康保険
●厚生年金
●雇用保険
●労災保険
（40歳以降は介護保険）
休日休暇は: 【年間休日】123日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,祝日,年末年始休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス☆リーダー候補【自社プロダクト・マーケティング課題の解決】

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