なぜ募集しているのか: 組織強化のため
どんな仕事か: ユーザーの審査や問い合わせ対応を担当するOperation組織の将来的な責任者候補として、効率的かつ高品質な審査およびサポート業務の基盤を構築するポジションです。
■関わるプロダクト
既存プロダクトの審査・お問い合わせ対応等の業務改善、新規プロダクト立ち上げ時の審査・CS体制構築、プロダクト横断での業務改善等の企画を担当していただきます。

・「YELL BANK」
・「PAY.JP YELL BANK」
・「YELL BANK」のグループ内およびグループ外展開
・「お急ぎ振込」「最速振込」
・「BASEカード」
・「請求書カード払い」
・立ち上げ中の新規プロダクト（複数）

■YELL BANK事業部のCS企画として働く魅力
・Operation組織をコストセンターではなく”利益貢献組織”と捉え、Operation起点のプロダクト改善提案を積極的に受け入れる組織文化がある
・職種間の関係性がフラットで、全員が事業成長という”コト”に向かって前向きに議論ができる
・SMB向けの資金調達/資金繰り改善のインターネットプロダクトという、前例のない事業を作ることができる

■業務内容
・Operation組織の各種計数管理、業務フロー設計、体制構築/コスト最適化
・Operationのシステム・業務ツールの企画・導入・運用改善
・問い合わせやユーザー利用状況を起点にした、エンジニアへのプロダクトの改善提案
・顧客満足度向上のための品質基準（KPI/KGI）の策定、モニタリング

■チームについて
Operation組織は、実務を中心に担当するチームマネージャーとメンバー5名の組織です。
将来的にはチームマネージャーのマネジメントを担当いただくことを想定しています。
求められるスキルは: 必須・Webサービス/SaaSもしくは金融サービスのカスタマーサポート企画経験
・社内プロジェクトをリードされたご経験
・業務オペレーションの設計経験
・6ヶ月以上にわたる改善あるいは新規施策を立案し、明瞭な成果をお持ちの方

歓迎・個人/スモールチームのエンパワメントに関心があり、ユーザーと向き合いながら事業推進したい方
・すでにあるものの前提を疑い、本質を見極め、改善し続けられる方
・組織や職種関係なく、”コト”に向かって誰とでも積極的に協働する方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 『カスタマーサポート企画(責任者候補)｜~1200万円』日本最大級ネットショップ運営｜グロース上場
どこで働くか: ・東京都港区六本木三丁目２番１号住友不動産六本木グランドタワー 37F

南北線「六本木一丁目」駅直結
日比谷線「神谷町」駅より徒歩7分
銀座線・南北線「溜池山王」駅より徒歩7分
日比谷線・都営大江戸線「六本木」駅より徒歩9分
勤務時間は: ■フレックスタイム制
コアタイム（12:00～16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1,200万円
待遇・福利厚生は: インフルエンザの予防接種の費用補助
健康診断の費用補助
妊娠中、出産時の休暇
結婚&配偶者の出産休暇
子どもの看護サポート
家族の介護への支援
PC関連備品の購入補助（全メンバー対象）　など
休日休暇は: ■年間休日日数；125日
■固定休日；完全週休2日制
■夏季休暇；3日
■年末年始休暇；5日
■その他休日；
リフレッシュ休暇、慶弔休暇、その他各種休暇
■有給休暇；10日（入社直後）

『カスタマーサポート企画(責任者候補)｜~1200万円』日本最大級ネットショップ運営｜グロース上場

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク