なぜ募集しているのか: 個人のニーズは、従来の製品やサービスのような顧客のライフニーズのある一部を満たすだけではなく、‘健康的な生活がしたい。’等、本質的な欲求を満たすための様々なサービスとそれらの日々改善から構成される横断的なバリュージャーニーによって満たされるものに様変わりしてきていますが、
バリュージャーニーを満たしていくために、従来の産業や業界のサプライチェーンやバリューチェーンを越える、あるいは、新たなチェーンの編成を牽引していく必要もございます。コンサルというよりも自ら主体的にCXを起点に、事業の編成・牽引、また、あらたなジャーニー・サービスを創り出していくことになります。JV等で、事業会社としての取り組みにも発展します。
どんな仕事か: 顧客（生活者/消費者、法人顧客および従業員）が求める提供価値/体験を再定義し、新たな商品/サービスの企画・開発や、それを実現するための企業変革全般の計画立案・実現支援を担います。
インダストリーコンサルタント（カスタマーフロント）【公共サービス・医療健康領域】は公共サービス・医療健康サービスの利用者（生活者/消費者/国民/市民、行政/自治体および職員）が求める提供価値/体験を再定義し、政策の成功と持続的な事業の発展を実現するべく、業界に深い知見を持ち、利用者を起点とした変革実現をするための要となるコンサルティング集団です。
プロジェクトではソング本部だけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業して、企業や国及び地方公共団体等の利用者体験提供のフロントステージに関わる変革に加え、それを下支えするデータ・テクノロジー・組織・職員体験含めたバックステージに関わる変革を含めた全領域を一気通貫で支援します。
◆業務内容
公共（行政機関及び教育・医療機関含む）業界にフォーカスした中で、経営者層や行政組織の幹部層のカウンターパートとして下記をカバー
フロントステージ変革：政策定着化支援戦略、データ活用戦略、新規事業戦略、サービス戦略、ブランド・マーケティング戦略、営業戦略、チャネル改革、顧客体験改革
・組織のパーパス・ミッションの再定義、それに基づくターゲットやと組織価値・ブランドの明確化・市場規模概算
・ターゲットとなる利用者体験の設計・マルチチャネルでのコミュニケーションプランの策定、新たな体験・共感を生み出す既存事業に閉じないサービスなどの企画・構想立案
バックステージ変革：プロセス・データ・テクノロジー・組織・職員を含めたオペレーティングモデル改革
・フロントステージで定義した体験を下支えするプロセス改革、人的資源・組織変革、データ活用・データ基盤戦略、カスタマーフロントのテクノロジー変革、経営資源配賦含めたガバナンス改革
・また、変革実行のカギとなる職員を始めとする多様なステークホルダーのチェンジマネジメント推進・体験変革
◆プロジェクト事例
・行政サービスのDXに伴うシステム（バックエンド・フロントエンド）開発、業務変革
・行政サービスのUI/UX改善、国民利用向上を目的とした周知広報戦略及び実行
・国際協力団体のリブランディング/Webサイトリニューアル/SNSやデジタル広告運用などのマーケティング支援
・教育DXのロードマップ策定や業務・システム変革、及び学生体験向上を目的としたポータル機能を伴うアプリ開発
求められるスキルは: 必須・国や地方含む行政機関及び外郭機関での職務経験やご知見
・下記いずれか
ストラテジーコンサルティング・ビジネスコンサルティング・テクノロジーコンサルティング経験
経営企画・事業企画・事業開発・サービス企画・マーケティング戦略・営業企画・カスタマーサービス業務経験
テクノロジー戦略・システム導入・DX推進・ITコンサルティング経験、PMO・伴走支援経験

歓迎・プロフェッショナルとしての自覚を持ち、企業の変革実現に対して主体的に推進していきたい方
・企業視点と消費者/従業員を含む生活者視点の両面から企業のビジネスや社会環境へのインパクトに関心を持ち、社会全体の持続的な成長に関心をお持ちの方
・生成AIなど最新テクノロジーやサービストレンドに対する感度と理解をお持ちの方
・ロジカルシンキング・クリティカルシンキングやスライドライティング・プレゼンテーション力に一定の素養をお持ちの方
・英語を用いたビジネス経験（TOEIC750点以上）
◆求める人物像

・デザイナーやクリエイター、エンジニアやデータサイエンティストなど多様なケイパビリティとコラボレーションすることを楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京・大阪
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 1600万円

カスタマバリュージャーニー新規事業/公共

戦略コンサルタント