- なぜ募集しているのか
- 株式会社イデア・レコードは、
・外食特化型コールセンター／グルメサイト編集／Webマーケティングなどの「業務DX支援事業」
・予約管理・顧客管理・来店管理・注文管理・メディア連携・POS連携までを一元管理する「一気通貫型SaaS事業（GATEシリーズ）」
を掛け合わせて、飲食店・レストラン業界のDXを本気で推進している会社です。
一気通貫型SaaS『GATE』は、
予約管理・顧客管理・来店管理・注文管理、オウンドメディアから外部メディアとの連携、POS連携までを網羅し、
「業務負担の軽減」と「売上アップ」を同時に実現する外食企業向けプラットフォームとして成長を続けています。
今回募集するポジションは、
GATEシリーズを導入いただいたクライアントに対し、
利用開始～活用フェーズまで伴走する【カスタマーサクセス／オンボーディング担当】です。 - どんな仕事か
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飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいているクライアントに対し、オンボーディングを中心に、サービスを“ちゃんと使いこなしてもらう”ところまで伴走するカスタマーサクセス募集します。GATEシリーズを導入いただいたクライアントに対し、
利用開始～活用フェーズまで伴走していただきます。
・GATEシリーズを導入いただいたクライアントの「立ち上がり」を成功させる
・サービスの活用を通じて、飲食店の業務効率化・売上アップに貢献する
・クライアントの声をプロダクトや社内フローにフィードバックし、サービス価値を高め続ける
「導入して終わり」ではなく、
クライアントがGATEシリーズを“使いこなして成果を出せている状態”をつくることが、
カスタマーサクセスとしてのミッションです。
具体的には
【1】オンボーディング／導入支援（サービスマネジメント）
・導入時のスケジュール進行管理
└ 導入キックオフ～本番稼働までのステップ設計・日程調整
・サービスの利用方法レクチャー（オンライン／対面）
└ 管理画面の操作説明、店舗オペレーションとのつなぎ込み
・サービス導入設計、初期設定・動作チェック
└ 業態や店舗オペレーションに合わせた設定内容のすり合わせと反映
・クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール・訪問）
└ 「ここまでできているが、ここから先が分からない」などのつまずきポイントを一緒に解消
・オンボーディング／技術支援に関わるフローの効率化・改善
└ よくある質問をまとめてテンプレート化するなど、仕組みで改善
【2】カスタマーサクセスとしての能動的支援
・フィールドセールスチームと連携した社内フロー改善
└ 受注～導入～運用の流れをなめらかにするための情報連携・仕組みづくり
・顧客フィードバックの収集と共有
└ 「こんな機能が欲しい」「ここが使いづらい」といった声を整理し、開発・企画へ伝達
・マニュアル・FAQの作成／更新
└ クライアントが自走しやすくなるためのナレッジベース整備
【3】顧客タッチポイントの創出
・顧客向けWebコンテンツの企画
└ 活用事例や機能紹介の記事企画・構成案づくり
・顧客向けオンライン／オフラインセミナーの企画・運営サポート
└ 新機能紹介会、活用勉強会など
・顧客コミュニティ運営のサポート
└ ユーザー同士の情報交換の場づくりなど
まずは「GATEシリーズ」導入初期のオンボーディング支援からスタートし、
業務に慣れてきたら、活用支援やタッチポイント創出など、
カスタマーサクセスとしての守備範囲を広げていただきます。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
- 求められるスキルは
-
必須 必須要件
・対人コミュニケーションを伴う業務経験
（法人営業／店舗スタッフ／コールセンター／カスタマーサポート／企画職 など）
・基本的なPCスキル（メール、Officeツール、オンラインMTGツール 等）
・「人の話を聞き、整理し、分かりやすく伝える」ことが好きな方
・IT／SaaS／飲食DXといった領域に興味がある方歓迎 ・SaaSプロダクトの導入支援／オンボーディング経験
・カスタマーサクセス／カスタマーサポートの経験
・飲食・ホテル・小売など店舗ビジネスでの勤務経験
・マニュアル／FAQ／社内ドキュメントの作成・改善経験
・オンラインセミナー運営やユーザーコミュニティ運営の経験
- 雇用形態は
- 正社員（試用期間3か月あり）
- どこで働くか
- 東京本社 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
- 勤務時間は
- 10:00～19:00（うち1時間休憩）
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収448万円 ～
・月給32万円以上（固定残業代45時間分：83,300円～を含む）※超過分別途支給
ご経験・前職の年収を鑑み決定いたします。 - 待遇・福利厚生は
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・昇給：年2回（業績・評価に応じて）
・賞与：年2回（業績・評価に応じて）
・企業型確定拠出年金
・借上げ社宅制度
・住宅手当制度（諸規定あり）
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ 消毒液設置
◇ 定期的な洗浄・消毒
◇ 定期的な換気
◇ マスク支給あり
◇ オンライン商談の推奨 - 休日休暇は
- ・年間休日120日
・完全週休2日制（土日） 、祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇（年度3日間)
・アニバーサリー休暇 （年度1日間）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇暇 - どんな選考プロセスか
-
(1)書類選考
(2)面接2～3回程度（途中でオンラインによる適性検査あり）
#オンライン面接実施中
#積極採用
#入社時期は相談可能
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掲載期間26/01/08～26/01/21
求人No.IDEA-0002
