募集情報

なぜ募集しているのか: ラクスは「楽楽精算」「楽楽明細」などの主力プロダクトを中心に、
契約社数は今後3年間で4万社規模に拡大予定。

この成長を支えるために、人手に頼るサポートではなく、
データドリブンで再現性のあるCS体制が不可欠です。

そこで今回、
「問い合わせを減らす」「解決を早める」「顧客体験を高める」
──そんな次世代のCS戦略を企画・推進する人材を増員募集します。
どんな仕事か: 85,000社以上の顧客体験を“仕組み”で進化
【攻めのカスタマーサポートの実現】
▷▷ラクスが展開する「楽楽クラウド」シリーズにおいて
　　カスタマーサポートを“オペレーション”から“戦略”へ進化させる企画ポジション ◁◁

単なる問い合わせ対応ではなく、
顧客体験（CX）と生産性を両立する仕組みづくりを担います。

【主な業務内容】
-カスタマーサポート領域の業務分析・改善企画の立案
-問い合わせデータ・解約データの収集／分析
-自己解決率・一次解決率向上に向けた施策設計・推進
-サポート生産性向上（対応件数・工数削減）の企画実行
-高難度問い合わせやインシデント発生時の対応方針策定
-開発組織・外部ベンダーと連携したテクニカル対応設計
-ナレッジ（VoC含む）の蓄積・活用促進、教育コンテンツ整備
求められるスキルは: 必須【必須要件】以下いずれかのご経験
・BtoB事業におけるカスタマーサクセスの経験
・カスタマーサポートセンターにおけるリーダーまたはSVの経験

歓迎【歓迎要件】
・CRM・Chatbot・CTI・RPA等を用いたオペレーション構築経験
・Excel・BIツール等を用いたデータ分析経験
・外部ベンダーのマネジメント経験
・チームリーダー・チームマネジメントの経験

【求める人物像】
・定量的な分析が得意な方、好きな方
・物事や課題解決を仕組みで捉え、実装を推進出来る方
・PDCAサイクルを主体的に回せる方
・なぜなぜ分析/論理的な思考ができる方、好きな方
・関係者とうまくコミュニケーションを取り、協力者を巻き込みながら、
業務を推進できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷
勤務時間は: 09:00~18:00
給与はどのくらい貰えるか: ※経験・スキルにより決定します。
待遇・福利厚生は: 【各種保険】社会保険完備雇用、労災、健康、厚生年金
【諸手当】家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上) ・残業手当・深夜手当・休日勤務手当・通勤手当・赴任手当・出張手当・
休日休暇は: 【年間休日】 120日
【休日休暇】完全週休二日制(土、日)、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、慶弔休暇
有給休暇…有給消化率80%以上※2021年3月期実績
シックリーブ制度、
子の看護休暇、
産前・産後休暇...取得後の復帰率100%、

会社概要

社名: 株式会社ラクス

事業内容・ 会社の特長: 当社は、「ITサービスで企業の成長を支援する」というミッションのもと、主に中堅・中小企業を対象としたクラウドサービス(SaaS)の開発・販売・サポートを一貫して提供しているテクノロジーカンパニーです。

当社の主力サービスである「楽楽精算」「楽楽明細」「メールディーラー」などは、経理・総務・営業・カスタマーサポートといった企業のバックオフィス業務を効率化し、全国85,000社以上(2024年3月時点)に導入されています。

全サービスが自社開発であり、機能性とサポート体制の両面で高い評価を獲得。ITリテラシーが高くない企業でも安心して導入・活用できる「使いやすさ」を追求しています。

<サービスの一例>
・楽楽精算(経費・交通費精算のクラウドシステム)
・楽楽明細(請求書・納品書などの帳票電子発行サービス)
・メールディーラー(メール対応の属人化・煩雑化を解消)
・楽楽販売(業務管理のクラウド化をサポートする販売管理システム)

<特徴と強み>
・自社開発100%による高品質・高信頼のプロダクト
・導入から運用までを支える手厚いカスタマーサポート
・テレワーク・ハイブリッドワークに対応した働きやすい環境
・「働きがいのある会社」ランキング上位常連企業

社会全体のDX推進が加速する中で、今後も中小企業の“業務効率化”と“生産性向上”を支える存在として、さらなる成長を目指しています。

設立: 2000年11月

資本金: 3億7837万8000円

従業員数: 連結:2,561人単体:1,532人(2024年3月31日時点)

取扱い紹介会社

株式会社ウーマンキャリア（旧：株式会社スタイルラボ）

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-310061
紹介事業許可年：2018年11月

登録場所: 株式会社ウーマンキャリア（旧：株式会社スタイルラボ）

〒150-0012 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアタワー5F

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【プライム上場×SaaS】楽楽クラウドの顧客体験を進化させる｜カスタマーサポート企画＠新宿

営業（法人向け）