なぜ募集しているのか: 事業好調による増員
どんな仕事か: 同社運用中のゲームに対して、ユーザーから発されるお問い合わせに返答し、プロジェクトに改善点を伝えていくお仕事です。

ゲームのエラーやバグ内容のデータ調査等を開発チームへエスカレーションしたり、ご要望の取り纏めのご対応をいただきます。またFAQへ回答を記載する対応もございます。
ゲーム以外にもグッズ・ライブ等のイベントや、知財や法務関連でのお問合せをいただくこともあるため、開発チームだけではなく、法務チーム等の関連部署へエスカレーションすることもございます。

また、対応方法は「メール」が基本となっており、電話での対応は一切ございませんのでご安心ください。
求められるスキルは: 必須・ゲームが好きで日常的にゲームをしている方
・就業環境について柔軟にご対応いただける方（長期休暇の際はイベントも多く、シフト勤務をする場合がございます）
・Excel等のOfficeソフトや、Googleスプレッドシートの基本的な操作ができる方

歓迎・ゲーム業界での就業経験（経験職種問わず）が1年以上の方、もしくはメールや電話を用いたBtoCカスタマーサポート実務経験が1年以上の方
・ビジネスメールの対応経験のある方
・複数業務に並行して取り組むマルチタスク能力がある方

【求める人物像】
・ホスピタリティの気持ちを大切にしてお客さまに向き合える方
・責任感をもってコツコツ仕事をやり遂げられる方
・物事を公平かつ客観的に捉えることができる方
・向上心を持ち、カスタマーサポートとしての経験を積み重ねていきたいとお考えの方
雇用形態は: 契約社員
どこで働くか: 京都府京都市下京区
勤務時間は: 【コアタイムフレックス制】
基本勤務時間：10:00～19:00
コアタイム：11:00～16:00
標準労働時間：8時間/日
休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 前職給与を参考に経験・能力等を考慮の上、同社規定により優遇致します。
【想定年収】
正社員の場合　： 450万円～1,200万円（支給実績に基づく）
契約社員の場合： 325万円～450万円（支給実績に基づく）
　　
【全雇用形態共通】
みなし残業手当42時間/月を含む
超過分は別途支給
業績に応じたインセンティブを含む
試用期間：3カ月（試用期間中の条件変更無し）
待遇・福利厚生は: 【全雇用形態共通】
交通費：全支給（最大4万円/月まで）
徒歩・自転車通勤手当（月1万円）
各種社会保険完備
引越支援金支給
入社時に京都市外から1か月の定期代が1.3万円以内の京都市内に引越される場合、引越支援金として一律 20 万円を支給

【契約社員】
正社員登用あり
◆就業場所における屋内の受動喫煙対策

あり（屋内禁煙 / 屋外に喫煙可能場所あり）
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）
祝日、有給休暇
夏季・年末年始休暇
出産・育児休暇
慶弔休暇

【京都/ゲーム企業】カスタマーサポート

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク