なぜ募集しているのか: LITALICOは「障害のない社会をつくる」というビジョンのもと、多様な人がそれぞれの幸せを実現できる社会を目指し、障害福祉・教育・介護領域を中心に事業を展開しています。

発達障害のある児童への学習支援や、働くことに困難を抱える大人への就労支援など、店舗型サービスを国内最大級となる200拠点以上で運営。
一方で、マーケット特性上、単一の事業・プロダクトに依存せず、ビジョンに立脚しながら複数の事業・プロダクトを展開し続けることが重要だと考えています。
近年は特にテクノロジー投資を加速し、直近3年間でプラットフォーム型サービスを5つリリース。
自社開発のSaaSプロダクトや経営支援サービスを通じて、福祉・介護・教育業界全体の課題解決に取り組んでいます。

こうした事業・プロダクトの急成長に伴い、導入後の顧客活用支援・解約率改善・収益拡大を担うカスタマーサクセス組織の強化が急務となり、新たなメンバーを募集します。
どんな仕事か: LITALICOのプラットフォーム事業におけるカスタマーサクセス担当として、
サービスを導入いただいた顧客に対するオンボーディング支援から、解約抑止・アップセル・クロスセルまでを一貫して担います。
【具体的な業務内容】
・解約申告率改善に向けた施策立案・実行・検証
・サービス利用中顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・アップセル・クロスセル提案※数値目標を持ち、提案活動を行います
・サービス活用度向上に向けた利用促進・改善提案
・顧客から得た課題・要望の整理および、開発チーム・営業チームへのフィードバック
・（時期により）コールセンターへのフォロー業務

【担当プロダクト】
・発達ナビ（SaaS）
・仕事ナビ（SaaS）
・かんたん請求ソフト
・かんたん介護ソフト
・ナーシングネットプラスワン　など
※複数のプロダクトを横断して担当し、顧客の状況に応じた最適なサービス活用・提案を行っていただきます。

【配属先・チームについて】
・カスタマーサクセス部門：12名
・30代～40代を中心としたチーム構成
・業界未経験スタートのメンバーが多数活躍中
・福祉・IT業界未経験でも、プロダクト理解や提案方法はチーム全体でサポート。
・困ったことはすぐに相談できる、心理的安全性の高い環境です。

【キャリアパス・ポジションについて】
本人の志向やキャリア形成、事業フェーズに応じて、柔軟なキャリア展開が可能です。
▼キャリアパス例
◻︎ソリューションセールス
　- 法人向けの経営支援提案、既存プランの見直し、新規プラン企画など
◻︎インサイドセールス
　- 商談化、商談管理、データ分析による有効リード獲得
◻︎マーケティング
　- セミナー企画運営、集客施策実行、新規チャネル開拓

【目標設定・評価制度】
・MBO（目標管理制度）を導入
・半期に一度、評価面談を実施
・定量目標（解約率、アップセル実績など）と定性目標（顧客貢献、改善提案など）を組み合わせて評価
・成果と成長の両面を評価する仕組みにより、納得感を持ってキャリアを積み上げることができます。

【本ポジションの魅力】
＜顧客の成功が、そのまま事業成長につながる＞
　・解約抑止・活用促進・契約拡大まで担うため、自分の成果が事業数字として明確に表れるポジションです。
＜社会課題×SaaSの最前線で活躍できる＞
　・福祉・介護・教育という社会的意義の高い領域で、ITを通じた業界変革に直接関われます。
＜キャリアの選択肢が広い＞
　・CS起点で、営業・マーケ・企画など、事業を横断したキャリア形成が可能です。
求められるスキルは: 必須必須スキル
【以下いずれかのご経験】
・法人営業経験且つ無形商材を扱った経験
・カスタマーサクセス経験

※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。
※異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

歓迎歓迎スキル
・解約申告率の改善に向けた施策・推進経験
・アップセル、クロスセル経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: LITALICO本社　東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー20F
【アクセス】
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分
▼入社後の働き方
・リモートワーク可
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
※完全フルリモート希望は不可
勤務時間は: フルフレックス（コアタイムなし）
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: 健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度
確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐

【その他】
・交通費支給（上限5万円/月）
・副業可
・定年制なし
・週32/35時間の時短勤務が選択可能
・全フロア禁煙
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度
　└ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
　└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります
休日休暇は: 【休日休暇】
・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給）
　└　使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に年間7日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

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