なぜ募集しているのか: 株式会社ナレッジワークは、企業向けソフトウェア「ナレッジワーク」を通じて、営業組織の生産性と成果を最大化するセールスイネーブルメント市場を創出・牽引してきました。エンタープライズ企業を中心に導入が進む中で、プロダクトの価値を最大限に引き出し、顧客の成果創出まで伴走するカスタマーサクセス（CS）組織の重要性が急速に高まっています。

今後の事業成長に向けて、単なる導入・運用支援に留まらず、
CS組織そのもののイネーブルメント・マネジメントを担いながら、セールスイネーブルメントをスケールさせていく責任者クラスの人材を募集します。
どんな仕事か: 企業向けソフトウェア「ナレッジワーク」の導入・運用支援を軸に、
顧客のセールスイネーブルメントを成功に導くCS組織のマネジメントおよび推進を担っていただきます。
CSチームの育成・強化から、顧客企業におけるセールスイネーブルメントプロジェクトの推進、さらに現場で得た知見をプロダクト開発へ還元する役割まで、事業成長に直結する重要なポジションです。

《具体的な業務内容》
◻︎CSチームのイネーブルメント
　└ ナレッジ・ノウハウの体系化
　└ CSメンバーのスキル向上支援、育成施策の設計・実行
◻︎CSチームのマネジメント
　└ チーム目標・KPI設計および進捗管理
　└ メンバー育成、評価、組織づくり
◻︎セールスイネーブルメント推進に向けたプロジェクトマネジメント
　└ 顧客企業における導入～定着・成果創出までの推進
　└ 社内外ステークホルダーとの調整・合意形成
◻︎プロダクトフィードバックを通じた開発支援
　└ 顧客課題・現場ニーズの整理
　└ プロダクト責任者・開発チームへのフィードバック
※業務内容の変更の範囲：会社の定める業務
※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません

《このポジションの魅力》
1. セールスイネーブルメントの「実行と組織化」を担える
概念や理論に留まらず、CS組織を通じてセールスイネーブルメントを実装・定着させるという希少な経験を積むことができます。

2. CSマネジメント × 事業成長の中核ポジション
CSの成果がそのまま顧客の事業成果・プロダクト成長に直結します。
事業のグロースドライバーとしてのCS組織づくりに携われます。

3. プロダクト進化に深く関与できる
顧客の一次情報を起点に、プロダクト開発へ直接フィードバックし、サービス価値向上に影響を与えられる立場です。

4. マネジメント・責任者キャリアを広げられる
CS組織の拡大フェーズに関与することで、将来的にはCS責任者、事業責任者、セールスイネーブルメント領域のリーダーなど、幅広いキャリアパスが描けます。
求められるスキルは: 必須必須スキル
・大企業向けのセールスorコンサルティング業務経験
　顧客の課題設定と解決策の立案ができる

・プロジェクトマネジメントの経験
　不確実な状況において自らゴール設定を行い推進ができる

・チームマネジメント経験
　組織の結節点として情報の受発信、基準の提示・浸透ができる

歓迎歓迎スキル
・要件定義を含む大手企業向けITシステムの導入経験
・大企業向けセールスの経験
・PL管理等を含む事業管理の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区虎ノ門4-1-1神谷町トラストタワー23F　※通勤手当：上限4万円／月にて支給
■就業場所の変更の範囲
会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）
※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません。
勤務時間は: ■勤務時間
フレックスタイム制度
　-標準：1日8時間
　-コアタイム 11:00-15:00
　　※定例会議等はコアタイムに実施を推奨
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ◻︎福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

◻︎リモートワーク制度
・以下の通り、部門や職種毎に出社頻度を定めてハイブリッド勤務を可としています。
　- ビジネス・コーポレート職：週3日程度出社あり
　- プロダクト開発職：週1日程度出社あり
・また、事情・居住地によってフルリモートワークを認めている場合があります。
（詳しくは選考において人事に確認・ご相談ください。）
休日休暇は: ■休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝は休日）
・年末年始・産前産後・育児・介護・慶弔休暇など
・有給休暇：毎年4月1日に勤続年数に応じた日数を一斉付与。入社年度においては、入社月に応じた日数を入社日に付与（2日～10日付与）
　※入社次年度以降は毎年4月1日に付与（11日～20日）
・公休：土日祝日以外はなし。
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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