なぜ募集しているのか: マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。
グロースマーケット領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。

これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからの当社サービスのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。
どんな仕事か: ★グロースマーケット領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
グロースマーケット領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。
※各拠点での採用を行っておりますが、現在は東京本社・関西支社の採用を積極的に実施しています。

【ミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く。
・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する。
・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう。

【業務内容】
※ご経験・適性に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします。

(1) 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）：
・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能利用率の向上施策の実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

(2) リニューアルマネージャー
・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
・お客様に当社サービスをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
※オンボーディング期間はまず「(1) 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）」の業務を行い、その後徐々にリニューアルマネージャーの業務を習得いただく予定です。
求められるスキルは: 必須・社会人経験2年以上
・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
→例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど
・SmartHRのミッション、バリューへの共感

【求める人物像】
・チームで協働するマインドとそのご経験がある方
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方
・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

歓迎・複数顧客を同時に対応／サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ウェブ／ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）
雇用形態は: ■雇用形態：正社員
■試用期間：3ヶ月
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。
どこで働くか: ■東京本社：東京都港区六本木3-2-1　住友不動産六本木グランドタワー
■大阪拠点：大阪府大阪市北区大深町4-20　グランフロント大阪タワー
■福岡拠点：福岡県福岡市中央区天神2丁目4－38　NTT-KFビル
■愛知拠点：愛知県名古屋市西区牛島町6-1　名古屋ルーセントタワー
※現在は東京・大阪の募集を優先的に行っております。ご応募の際に、希望勤務地をご相談ください。

【手当】
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
勤務時間は: ・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・フレキシブルタイム（5:00～22:00）
※居住は国内のみ／申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）

・リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）
出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）
給与はどのくらい貰えるか: ■給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」のポジション：
当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。

■想定年収例：469万円～1,050万円
※昇給・成果給（インセンティブ）：年2回
待遇・福利厚生は: ・社会保険、労働保険完備
・（2025年10月から）カフェテリアプラン制度あり
→多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00～）
・部活制度（1人1500円補助／回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である当社相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
休日休暇は: ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出生準備休暇（男女とも5日）
※育児環境を整える補助（10万円支給）
どんな選考プロセスか: 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

1．書類選考
2．面接2～3回
3．リファレンスチェック（back checkを使用しております）
→現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
※back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください。
4．オファー面談

【年収面の補足】
・想定年収の算出方法：
想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給／成果給を除く年収例は402万円～900万円です。
月額は月給33.5万円※4～月給75万円※5
※4：月給33.5万円
(基本給24万4,540円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,492円,みなし深夜8h相当3,068円)を含む)
※5：月給75万円
(基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)

※リモート可【HRシステムのカスタマーサクセス（グロースマーケット事業）/東京、大阪、名古屋、福岡】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク