- なぜ募集しているのか
- 導入社数の拡大にともない、導入初期フェーズ（検証および導入拡大）におけるシフト作成業務を仕組み化するカスタマーサクセス（オンボーディング）ポジションを募集します。
オンラインで顧客とハイタッチに関わりながら、業務の要件整理とプロダクトへの翻訳を行うカスタマーサクセスとして、業務効率化の効果実感を提供します。 - どんな仕事か
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カスタマーサクセスは、単なるシステム操作のサポートにとどまらず、顧客の業務そのものを理解し、標準化から運用定着までを伴走する役割を担います。勤務シフト作成業務は、多くの企業で複雑かつ属人的に運用されており、その“暗黙知”を解きほぐして仕組みに落とし込むことが大きなミッションです。本ポジションでは、顧客の業務ルールを丁寧にヒアリングし、優先度や構造を整理したうえで、Shiftmationの自動生成機能に最適化された業務設計を提案・定着させます。さらに、顧客企業内での横展開や多拠点展開を可能にする仕組みづくりにも関与いただきます。単なる導入支援ではなく、現場と経営をつなぐ業務基盤の立ち上げをリードし、顧客が確実に価値を実感できる状態を創出することが求められるポジションです。
《商品・サービス》
勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation（シフトメーション）」
《業務内容》
・顧客から勤務シフト作成に関する業務背景・条件・ルールをヒアリング
・シフト作成者の頭の中にある複雑なルールを優先順位付け・構造化し、設計仕様として定義
・Shiftmationの自動生成機能に適した業務設計への落とし込み
・現行の運用ルールとシステム設計とのギャップを見極め、最適な形へ調整・提案
・属人化された業務ノウハウを形式知化し、全社・多拠点に展開可能な仕組みへ活用
・顧客の声をもとにした開発部門への連携
《ポジションの魅力》
■ユーザーの行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる
属人的な業務ルールや判断を「誰でも使える」業務設計へ翻訳していく中で、観察力・言語化力・構造化力といった本質的なスキルが身につきます。
■業務改革視点で顧客に深く関わることができる
単なるプロダクト活用の支援にとどまらず、業務運用そのものを見直す提案・調整にも踏み込むことができます。
■人の介在価値の高い現場の仕組みづくりに携わることができる
医療・介護など、社会インフラを支える領域に対して、持続可能な働き方の仕組みづくりを提案します。 - 求められるスキルは
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必須 ■大卒以上
■以下いずれかのご経験
・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験（1年以上）
・テクニカルサポート経験（1年以上）
・法人営業経験（1年以上）
・ソフトウェアエンジニア経験（1年以上）
・業界限らず「カスタマーサクセス」と呼ばれる経験（2年以上）
・SaaSに関わる業務（職種問わず）（2年以上）
・その他上記に類する経験歓迎 ■SaaSのエンタープライズ領域におけるカスタマーサクセス経験（2年以上）
■法人営業（無形）の経験（3年以上）
■コンサルティング等プロジェクトマネジメント経験（2年以上）
【求める人物像】
■自らの仕事を通して社会や顧客へ貢献することに価値を感じる方
■スタートアップフェーズで事業を拡大したいという志向の方
■社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方
■あるべき姿に向かって周囲を牽引する強さを持つ方
■チームプレー志向の方募集年齢（年齢制限理由） 22歳 ～ 38歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都千代田区
- 勤務時間は
- 10:00～19:00（実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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400～700万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 - 待遇・福利厚生は
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■昇給年1回
■賞与年2回（6月、12月）
■各種社会保険完備
■通勤交通費（上限3万円）
■残業手当（固定残業時間を越えた場合は、超過分の割増賃金を支給）
■お茶、コーヒーなどの飲料（無料）
■ウェルカムランチ
■シャッフルランチ
■社内barタイム - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■入社時特別休暇付与（3日）
■出産時特別休暇付与（1日）
■有給休暇
《年間休日120日》
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掲載期間26/01/15～26/01/28
求人No.HAPE-2601-t010050
