なぜ募集しているのか: TOKIUMの事業拡大に伴い、今後もさらに導入企業数が増加することが予想されます。事業成長の根幹であるカスタマーサクセスの体制をさらに強化するためのチームの体制づくり、および、さらなるお客様の問い合わせの質向上を目指した仕組みづくりにコミットいただけるカスタマーサクセスマネージャーの募集をスタートいたします。
どんな仕事か: ・サービス活用をプッシュ型で積極的に支援・促進し、担当顧客の更新MRRの最大化を目指す
・現在利用いただいているサービス以外で課題解決に繋がりうるニーズを発掘し、ご提案機会をいただく
■業務内容
・既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム
　　顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明
　　アップセルのご提案
　　契約中の提案内容の相談・確認
　　社内外交渉（プラン交渉）
・既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム
　　能動的な顧客へのフォローアップ
　　サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う
　　CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施

■キャリアパス
・部内であれば大きく拡大している組織の中でマネジメントを担っていただく
・カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド
・顧客インサイトを活かしてプロダクト部門（PMやオペレーション）への転換

■ポジションの魅力
・プロダクトの課題をヒアリング分析し、より良いサービスづくりに携われる
求められるスキルは: 必須 TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感
顧客折衝経験が1年以上（新規顧客・既存顧客問わず）

歓迎 ※歓迎要件に当てはまらない方も応募歓迎でございます。
カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
新規営業経験（無形商材が好ましい）
マネジメント経験
データ分析、活用の経験
組織立ち上げの経験
仕組みづくり
プロジェクトマネジメントの経験
簿記や会計の知識
経理経験
業務改善の経験
オペレーション構築の経験
業務でシステムを扱った経験がありITに抵抗がない
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: メンバー～リーダー
どこで働くか: 東京都 / 大阪府
勤務時間は: <フレックスタイム制>
コアタイム：9:00～15:00
フレキシブルタイム：6:00～9:00/15:00～18:00
標準的な勤務時間帯：9:00～18:00 （標準労働時間：8時間/休憩時間：1時間)
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 749万円
＜賃金内訳＞
月給：333,000円～
固定残業手当/月：64,000円～(固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
待遇・福利厚生は: ■福利厚生
・福利厚生倶楽部
・インフルエンザワクチン
・一般定期健康診断
・勉強会カンファレンス参加費補助
・書籍購入補助
・借り上げ社宅制度
・育休産休制度
・従業員持株会
・ミライエ（子育て支援制度）

■社内活性化の取り組み
・代表とグループランチセッション
・社員満足度調査
・バリューワークショップ
・締め会（月1回）
・決起会（年2回）
・部活動制度
・表彰制度
・TOKICO（リファラル制度）
・社内交流費、部署交際費
・部署カイゼン会議
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝）
年間有給休暇13～23日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

その他
・年末年始休暇（12/30～1/3）
・慶弔休暇
・年次有給休暇(初年度13 日)※入社6か月後に付与されます
・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（複数回）→内定

【NEXTユニコーン選出‐TOKIUM】経費精算クラウドのカスタマーサクセス職/リモート・福利厚生◎

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク