なぜ募集しているのか: 事業が急成長する中で、お客様に直接向き合う時間も増加しており、体制強化が急務です。
単純な増員ではなく、生成AI×人という指針の元、AIができることはAIに。人は人だからこそできることに注力するという考え方で構築をしています。
その中で、人だからこそできる最高の非対面接客を考えられる方、実践できる方、前例のない挑戦が多い中で楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。
どんな仕事か: D2C事業/ECモール事業において、人が提供できるサービスの最大化をお任せします。
■具体的な業務
- お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践
- お客様との関係値をしっかり作り、品質、CVR、LTVを向上させる施策の実施
※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり

■チーム体制
- カスタマーサポート部　正社員9名
- アルバイト、派遣、業務委託が複数名

■魅力・やりがい
- MVVの重視した働き方ができる
- 生成AIの活用ができる
- 在宅勤務の働き方を最適化ができる
- SVとOPという設計ではなく、各メンバーが権限を持ち、お客様体験に責任を求める設計（99％はメンバー自らの判断でサービスを提供できます）となっています。
- 「人」が提供するサービスを追求しファンを作れる対応業務のブラッシュアップを実施することが出来ます

■使用ツール
- Slack
- Notion
- Google Workspace
- カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等）
- 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動）
- Miitell（電話対応ツール）
- Gather（バーチャルオフィス）
- モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理）
- その他ツール（業務により変動有り）
求められるスキルは: 必須以下いずれか必須
(1)カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上
（例　SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等）
(2)ハイクラスのサービス提供経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等々）

歓迎 - インハウスのカスタマーサポート経験
- サービス業における対応品質管理（もしくは品質向上施策の経験）
- カスタマーサクセス経験
- VOCの活用経験
- 生成AIの活用経験
- リモート業務の経験

求める人物像
- TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方
- 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方
- 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦）
- 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方
- 生成AIの使いこなす意欲のある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社
（東京都品川区北品川6-7-29 ガーデンシティ品川御殿山5階）
※受動喫煙対策：オフィス内禁煙

【就業場所】
-本社、自宅または当社指定の場所
※就業場所の変更範囲：なし
勤務時間は: 10:00-19:00 (原則として1日8時間実働)
※配属店舗のシフトに準ずるため勤務場所により異なります。
給与はどのくらい貰えるか: 月給334,000円～
（基本給237,000+固定残業代87,000円 +在宅手当(一律支給)10,000円～ ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給）
※業績連動賞与あり
待遇・福利厚生は: - リモート勤務可能
- フルフレックス制
-「フレックスタイム制度に関する労使協定」に基づき勤務するものとする。なお、休憩時間は1日の労働時間が6時間以上の場合1時間とする。
- 所定労働時間を超える労働 : 命じることがある
- 各種社会保険完備
- 入社時に有給休暇10日付与
- ポテンシャルDAY
- 書籍購入支援制度
- 自社製品プレゼント制度
- 社員への自社製品割引クーポンの配布
- ウェルカムランチ制度
- ウェルネス・アクティビティ応援制度
休日休暇は: 【休日休暇】
- 完全週休二日制（土日祝日・年末年始休み）
- 出産育児・介護休業制度完備
- その他各種休暇制度あり
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接→最終面接→内定
※応募状況により変更になる場合があります
※選考中に筆記試験をお願いする場合があります

【D2C事業/ECモール事業のカスタマーサポート】ウェルネスブランド「TENTIAL」を展開

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