どんな仕事か: 【主な業務】
製品／サービスをご購入いただいたお客さまに対して、当該製品／サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。

【具体的な業務】
・サービス／製品のテクニカルサポート
高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様／操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。
・運用改善
サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。
・体制の維持／拡張
製品／サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品／新機能に関する検証などを通じて、体制の維持／拡張に図る業務となります。
求められるスキルは: 必須・法人向けテクニカルサポート窓口の対応経験（電話／メール／チャットなどでの顧客対応を含む）、
もしくは以下いずれかの対応経験
－障害発生時のログ調査・解析、問題切り分け、検証作業
－メーカーやベンダーに対するエスカレーションを通じた問題解決
・TCP／IPを中心としたネットワーク基礎知識（IPアドレス／サブネットマスク/ルーティング／DNS／DHCPなどの理解）
・WindowsおよびLinux OSの基礎知識
－ OSインストール、初期セットアップ、ユーザー管理、サービス起動・停止などの基本操作
－ファイルシステムやパーミッション管理、CLI操作
・以下いずれかのセキュリティ領域に関わる実務経験
－ネットワーク／クラウドセキュリティ
－ Webアプリケーション／データセキュリティ
－ APIセキュリティ

歓迎・仮想環境に関する知識、構築スキル
・ネットワーク機器（Router／Switch／Firewallなど）を用いた環境構築スキル
・パブリッククラウドサービス（AWS／Azure／GCPなど）に関する知識、構築スキル
・プログラミング言語を用いたアプリケーションやWebサービスなどの開発経験
・ビジネスレベルの英会話スキル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 949万円

テクニカルサポートエンジニア

テクニカルサポート