なぜ募集しているのか: 現在、全国の新築分譲マンションのうち、約550物件で当社のサービスを利用して販売されています。
あわせて、CXプラットフォームやマーケティング支援機能、3Dコンテンツなど多様なサービス領域で、クライアントのサービス理解を促すだけでなく、業務フローをサポートし、成果にコミットできる体制作りが事業成長を支える根幹となってきます。
どんな仕事か: 「DX推進の背景を理解し、販売現場での成功とそのプロセスをクライアントと共有し、最適な活用支援を行う」
▼職務内容
業務顧客企業の販売方針や物件理解を深め、クライアントの事業スケジュールや体制に即したサービスの活用支援を行うとともに、販売施策などの成功事例等を提示する等により、住宅販売における最適なDXソリューションを提供する。

▼主な職務内容:
導入支援（オンボーディング）：契約直後の顧客に対し、システム設定、初期トレーニング、運用ルールの策定を支援し、早期の価値提供を実現する。
活用促進（アダプション）：定期的なミーティングやヘルスチェックを通じ、顧客の利用状況を分析。活用レベルを上げるための施策提案を行う。
チャーン（解約）防止：利用率が低下している顧客への早期介入、課題ヒアリング、改善策の提示。
更新管理：契約更新に向けた合意形成と、更新手続きのリード。
追加提案：既存顧客への新機能、上位プランのアップセル・クロスセル提案。
成功事例の創出：顧客の成功体験を言語化し、事例インタビューや登壇の打診、コミュニティへの巻き込みを行う。
経営課題へのアプローチ：単なるツールの使い方の説明ではなく、顧客の経営目標（KGI）に紐づいた活用戦略の立案・提案。
VoC（顧客の声）のフィードバック：現場で得た顧客の要望を収集・分析し、プロダクトマネージャー（PdM）や開発チームへ機能改善・新機能の提案を行う。

▼やりがい・魅力
スタートアップ企業として圧倒的なスピード感の中で『目に見える成長を遂げている組織の原動力が自分達である』という誇りと責任感を持って働ける。そんな会社で働いてみませんか？
・人々の生活インフラとして必要不可欠、かつ巨大産業である建設・不動産業界において、先端的なサービス提供を通じて業界の変革をリードすることで社会の発展に貢献できる
・業界No.1プロダクトを持ちながら、まだ“完成形ではない”事業フェーズでサービスと組織の成長に直接関われること
・営業でありながら、事業設計・プロダクト進化・業界変革に当事者として関与できる裁量の大きさ
・自身の提案や成果が、会社の売上だけでなく、業界のスタンダードを変えていく実感を得られること
・組織拡大フェーズならではのキャリアアップ・役割拡張の機会
求められるスキルは: 必須・大卒以上
・法人営業または対人折衝経験（2～3年以上）
・単なる御用聞きではなく、顧客の課題をヒアリングし、提案・合意形成を行ってきた経験。
・論理的思考力と問題解決スキル：顧客の現状（As-Is）と理想（To-Be）のギャップを特定し、解決策を提示できる能力。
・ITリテラシー：Slack, Zoom, Google Workspace などの基本的なツールを円滑に使いこなせること。
・セルフマネジメント能力：複数の顧客を並行して担当するため、優先順位をつけ、自律的に業務を推進できる力。

歓迎・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・オンボーディング、ヘルスチェック、チャーン防止策の実践経験。
・特定業界のドメイン知識：不動産業界、建設業界の商習慣への理解。
・データ分析スキル：SQL、BIツール（Tableau等）、Salesforce、Gainsightなどを用いたデータ分析と施策立案の経験。
・「MAツールの運用経験」「WEBマーケティングの知識」「コンテンツ制作（動画・記事）スキル」
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（メンバー）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フルフレックス制（コアタイムなし、フレキシブルタイム5:00～22:00 ）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 600万円
待遇・福利厚生は: 交通費支給（月3万円まで）、社会保険完備、出張手当、表彰インセンティブ、リファラル採用報奨金制度、リファラル会食手当、在宅勤務手当、社員持株会制度
休日休暇は: 有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、週休2日制、土日祝日休み、年間休日120日以上

【不動産DX/シェア1位/フルフレックス】顧客への活用戦略を立案するカスタマーサクセス

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