なぜ募集しているのか: 【「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」第2創業期へ】キャディ株式会社は、製造業の受発注プラットフォーム『CADDi Manufacturing』と、図面データ活用クラウド『CADDi Drawer』の両輪で、設立からわずか数年でグローバル展開（US・ベトナム・タイ等）を実現しました。
現在、私たちのカスタマーサクセス（CS）は、単なるSaaSの導入支援機能ではありません。顧客は売上数千億～兆円規模の大手メーカーや、世界を代表する重工・プラント企業。彼らの「経営課題」を特定し、現場のオペレーション変革までを一気通貫でリードする役割を担っています。
直近では、コンサルティングファーム出身者や製造業の現場を知るプロフェッショナルの参画が加速しており、組織としての提供価値基準も大幅にアップデートされています。「SaaSのCS」という枠組みを超え、顧客と産業そのものの変革（Customer Transformation）を牽引するコアメンバーを募集します。
どんな仕事か: 顧客である大手製造業の経営層に対し、DX戦略の立案から現場へのシステム実装、業務プロセス変革までを一貫してリードします。また、顧客インサイトを開発へ還流し、グローバルプロダクトを進化させます。
一般的な「ツールの使い方サポート」や「オンボーディング」とは一線を画す、キャディ独自のカスタマーサクセス＝「Customer Transformation（顧客変革）」を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
1. 経営レベルの変革ロードマップ策定カウンターパートは大手製造業の経営層や工場長クラスです。「図面管理システムの導入」をゴールとせず、顧客の「原価低減」「調達改革」「設計リードタイム短縮」といった経営課題を解決するための戦略を描きます。
2. 現場への深い入り込みと実装（Execution）戦略を描くだけでなく、現場（設計・調達・製造部門）に入り込み、泥臭い業務フローの再構築や定着支援を行います。「コンサルティング的思考」と「現場を動かす人間力」の両方が求められるフェーズです。（例：部門間の壁を取り払うプロジェクト組成、マインドセット変革のワークショップ実施など）
3. グローバルプロダクトの共創（Product Feedback）顧客の最前線で得た「深い課題（インサイト）」を、社内のProduct ManagerやEngineerにフィードバックします。日本発・世界基準のプロダクト『CADDi Drawer』の進化の起点は、常にCSが握っています。

【このポジションの魅力】
• 「提案」で終わらない手触り感：コンサルタントが抱えがちな「実行までは関与できない」というジレンマがなく、変革の完遂まで伴走できます。
• グローバルな事業機会：キャディはUSをはじめ海外展開を加速させています。国内の成果をグローバルスタンダードへと昇華させるダイナミズムを感じられます。
• 市場価値の最大化：「製造業のドメイン知識」×「テクノロジー」×「変革推進力」を兼ね備えた人材は、今後の市場で極めて希少性が高くなります。

【チームカルチャー】
マッキンゼー等のトップファーム出身者、大手メーカーの設計・開発出身者、メガベンチャーの事業開発経験者など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが「コトに向かう」姿勢で協働しています。
求められるスキルは: 必須 1. 無形商材の法人営業またはカスタマーサクセス経験
• 大手顧客（エンタープライズ）に対し、複数のステークホルダーを巻き込んだ複雑な折衝・提案経験がある方。
• 単なる御用聞きではなく、顧客の課題設定から解決策の提示までを行ってきた方。

2. コンサルティングファームでの業務経験
• 戦略・総合系・業務改善系ファームにて、クライアントワークの経験がある方。
• 「絵を描くだけでなく、実行までやりきりたい」「事業会社で当事者として成長したい」という志向性をお持ちの方。

3. 製造業（メーカー・商社）での実務経験
• 設計、生産技術、生産管理、調達、または同業界向けの営業経験。
• 「図面」や「製造プロセス」に関する知見があり、業界の非効率に対して強い課題意識をお持ちの方。
• ※Tier1メーカーや専門商社での経験者は、そのドメイン知識が強力な武器になります。

【求めるマインド】
• 構造的思考力：複雑な事象を解きほぐし、課題の本質を見抜ける方。
• 不確実性を楽しめる力：急成長フェーズの変化をポジティブに捉え、自ら仕組みを作っていける方。
• 至誠・対話力：顧客や社内メンバーに対し、誠実に向き合い信頼関係を構築できる方。

歓迎 • BtoB SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティングの経験
• 製造業における設計・調達・生産管理業務の実務経験、または図面読解スキル
• ERP、PLM、SCM等の基幹システム導入プロジェクトの経験
• プロジェクトマネジメント（PM/PMO）の経験
• ビジネスレベルの英語力（将来的な海外展開に関心がある方）

【このような方が活躍しています】
• 元コンサルタント（20代後半）：戦略提案後の実行フェーズに関われないもどかしさを感じ入社。現在は大手重工メーカーの全社DXプロジェクトをリード。
• 元自動車部品メーカー営業（30代前半）：業界特有の商習慣や図面の知識を活かし、顧客現場とエンジニアの通訳役として活躍。入社1年でチームリーダーへ抜擢。
• 元SaaS CS（20代後半）：オンボーディング業務の繰り返しに飽き足らず入社。現在は顧客の経営層への定期的なレポートとアップセル提案を担当。
雇用形態は: 正社員 ※試用期間：3ヶ月（条件変更なし）
どこで働くか: 東京都 / 愛知県 / 大阪府 / 福岡県
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし） ※標準労働時間：1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～ 1199万円
待遇・福利厚生は: • 各種社会保険完備
• 交通費全額支給
• PC貸与（Mac/Windows選択可）、デュアルディスプレイ支給
• 書籍購入補助制度
• 語学学習支援制度
• 勉強会参加費補助
• 入社時特別休暇、リフレッシュ休暇
• 産前産後・育児休暇制度（男性の取得実績も多数あり）
休日休暇は: • 完全週休2日制（土・日）、祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇（入社日に10日付与）
• 慶弔休暇
• 特別休暇

【グローバル×製造業DX】「導入支援」を超え「経営変革」へ。産業の未来を実装する事業開発型CS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク