なぜ募集しているのか: 現在、会社の第二の柱として、コマース領域外でブランドのグローバル展開を支援する「ブランドパートナー事業」の立ち上げを進めています。この新規事業では、まずはアジアブランドの日本市場進出支援からスタート。SNS運用代行・インフルエンサー施策・POPUP出店支援などを提供し、今後は広告・コンテンツ企画や自社EC構築・店舗運営・卸・ライセンスといった周辺領域にも拡大を予定しています。

その中で、ブランドに対して中長期的な価値提供を行う「ブランドサクセスチーム」の立ち上げに伴う募集です。特に韓国のブランドを中心に担当をお任せします。
大手ブランドの支援ではなく、アジア各国で新たに誕生している“インディーズブランド”を対象とし、彼らと共に成長していくフェーズの面白さも大きな魅力です。
まさに「ブランドと伴走しながら、新たなグローバル展開の当たり前を創る」ことに挑戦できるポジションです。
初期フェーズの今だからこそ、運用体制やサービス設計に裁量を持ってお任せします。
どんな仕事か: ブランドの成果最大化と満足度向上を通じてアップセル・クロスセルを実現する「ビジネスドリブンなカスタマーサクセス」の役割を担うこのポジションは、今後の当社成長の鍵を握る重要なチームです。
＜業務内容＞
ブランドと直接向き合い、最適な成長戦略の共創・実行・支援を行うポジションです。具体的には以下のような業務を担っていただきます：
・ブランド課題のヒアリングに基づく、目標/期待値の設計とロードマップ化
・オペレーション体制の構築と改善（チーム設計、業務フロー、ツール整備など）
・サービス・提供価値の拡充に向けた機能開発や運用フローの設計
・アップセル・クロスセルにつながるサービス/パッケージの企画と提案
・チーム立ち上げメンバーとしての体制構築、将来的なマネジメント

＜ミッション＞
・アジア各国のブランドが日本市場で成功するための、あらゆる打ち手を共に考え、共に実行する
・ブランドごとに異なる課題に向き合い、カスタマイズされた成功モデルを構築する
・ブランドの事業成長と連動したアップセル・クロスセル機会を創出する
・ブランドサクセスチーム全体の立ち上げとスケールを推進する

＜ポジションの特徴＞
・「CX（Customer Experience）」や「CS（Customer Success）」の要素を含みながらも、単なる運用ではなく“事業の成功”そのものを目指す伴走型ポジション
・プロダクトや仕組みの型化・進化にも裁量を持って関われる
・ブランドごとの課題に応じたオーダーメイド型の支援を通じて、高い当事者意識と戦略設計力が求められる

＜組織環境＞
平均年齢は26歳と非常に若いチーム構成されています。国籍、年齢、在籍期間、役職は関係なく、フラットに意見を言い合えるチームです。ビジネス、クリエイティブ、テクノロジー、グローバルに興味を持ったメンバーが集まっています。

・海外のブランドとの取引が多いため英語や韓国語など言語スキルを生かすセールスメンバー
・越境ECという世界中の人々に使われるプロダクトを開発するエンジニアメンバー
・ファッションが好きで顧客を熱狂させるようなブランディングやマーケ施策を考えるマーケティングメンバー
求められるスキルは: 必須・韓国語がビジネス～ネイティブレベル
・日本語がビジネス～ネイティブレベル
・以下のいずれかに該当する方（目安：3年以上）
- クライアントの事業課題に対して解決策検討~実行までの業務経験
- 日本市場におけるブランド成長や流通戦略に関する業務経験

歓迎・スタートアップや新規事業における事業責任者/CX経験
・海外ブランドの日本市場展開支援、あるいはその逆のローカライズ・越境プロジェクト経験
・外資企業の日本法人立ち上げに関する業務経験
・ブランド代理店・マーケティング代理店の戦略~運用経験
・ソリューション型のコンサルティング業務の経験
・ファッション・EC領域に関する知見/経験
・マーケティング領域に関する知見/経験
・英語/中国語がビジネス～ネイティブレベル

【求める人物像】
・クライアントの「成果」に強くコミットし、枠にとらわれずに行動できる方
・CX領域に閉じず、事業・組織づくり全体にコミットしたい方
・言語・文化・組織の壁を超えて事業推進する力を持つ方
・ファッションやアジアブランドへの熱意がある方
・“代理店”ではなく、“ブランドのパートナー”として価値を提供したい方
・小さなブランドを“伴走型支援”でスケールさせることにやりがいを感じる方
・カオスなフェーズを前向きに楽しみ、自ら意思を持って動ける方
雇用形態は: 正社員
試用期間：あり（3ヶ月）
どこで働くか: 東京オフィス：東京都目黒区中目黒1-8-1 VORT中目黒1 1階
リモートワークについて：木曜日リモート可
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム11時～16時）
標準労働時間８時間
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制：500万円～ 800万円
弊社規定のグレード制度に準ずる
交通費支給（上限3万円）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・社割（60％の商品が20％引きで購入可能）
・家賃補助（2km圏内20％負担上限3万円まで）
・19時以降フリーアルコール
・ビザ申請/更新補助
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制(土日)
・有給休暇
・夏季休暇
・慶長休暇
・その他各休業休暇制度あり
どんな選考プロセスか: カジュアル面談→面接(対面)→内定
※状況に応じて選考フローは変更する場合がございます

韓国語を活かす丨アジアブランドのグローバル成長に伴走！CX組織立ち上げのリードメンバー募集

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク