なぜ募集しているのか: 事業拡大と組織強化に向けた増員です。
コロナ禍を経てオフライン出店の需要がさらに高まり、プラットフォームの取引量も急増しております。サービスの急成長に伴って量・質ともに拡大する業務を一緒に支えてくださるメンバーを新規募集しております。
どんな仕事か: 本募集は、このエンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションです。

【ポジション概要】
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームの募集となります。
カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、
導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。

【具体的な業務内容】
導入プロジェクトフェーズ
　・施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
　・システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
　・導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
　・社内開発チームへの要件伝達・調整

立ち上げ・トレーニングフェーズ
　・現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
　・初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
　・利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善

定着・活用促進フェーズ
　・定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
　・新機能リリース時の説明・トレーニング実施
　・他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
　・追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション

【事業概要】
■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」
日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。
累計 8万社以上のテナント、2.6万件以上のスペース、7.7万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。

■ エンタープライズ事業「ショップカウンターエンタープライズ」
イオン様、丸井様、ルミネ様などの大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破、約1年で倍増する急成長フェーズにあります。

【こんな志向性の方にマッチします】
・システム導入で終わりではなく、顧客の業務変革まで伴走したい方
・現場の課題を構造化し、実装・定着まで責任を持って推進したい方
・顧客の声をプロダクトに反映し、サービス全体の価値向上に貢献したい方
・PM・コンサルの要素を組み合わせた複合的なキャリアを築きたい方
求められるスキルは: 必須いずれか必須
・法人営業経験
・コンサルティング経験

■たとえばこんな方にぴったりです！
・顧客の課題解決にワクワクできる方
・主体的に行動し、周囲と連携できる方
・データを基にした仮説検証ができる方
・複数の関係者との調整・推進力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都港区六本木1-8-7 MFPR六本木麻布台ビル9F
沿線名：東京メトロ南北線六本木一丁目駅
最寄駅から徒歩2分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～800 万円年俸制月給363000円基本給：270000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：93000円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：あり
待遇・福利厚生は: ・オフィスグリコの設置
・インフルエンザなどの予防接種
・書籍購入サポート
・勉強会等への費用サポート
休日休暇は: 【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,特別休暇,育児休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス（エンタープライズ事業）【商業施設向けSaaS／急成長の注目ベンチャー】

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