- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円
部署・サービスについて
お客様のビジネスを加速させる！
最前線で「エンパワーメント」を実感できるカスタマーサクセス。
私たちの部署は、BtoBのお客様に対し、旧楽天コミュニケーションズで培ってきた固定系IP電話サービスのノウハウに加え、楽天モバイルを中心とした革新的なサービスを融合したソリューションを提供しています。
ご契約後のお客様を「成功」へと導く最前線として、単なるサービス説明に留まらず、お客様のビジネス課題を深く理解し、最適な活用方法をご提案します。万が一の障害発生時には、迅速な問題切り分けと、技術部門やベンダーとの連携によるスムーズな解決をサポートします。
お客様のビジネス成長に貢献し、楽天のミッションである「エンパワーメント」を肌で感じられる、非常にやりがいのあるポジションです。 - どんな仕事か
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募集背景楽天・事業について
「楽天コネクトStorm」は、お客様のビジネス課題を解決し、新たな価値を創造するために、あなたの技術力と情熱を必要としています。
楽天で企業のデジタル変革をリードする仲間を募集！
楽天グループのテクノロジーとアセットを最大限に活用し、独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けすることで、お客様のデジタル変革を強力に支援する。それが私たちのミッションです。
私たちが提供するソリューションは、従来のIP電話やインターネット接続にとどまりません。モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンターなど、多岐にわたる最先端技術を駆使し、お客様のビジネス課題を解決します。社内には各分野のプロフェッショナルが集結し、常に新しい挑戦を続けています。
業務内容
「楽天コネクトStorm」のテクニカルサポートとして、お客様の成功を支える！
技術的なエキスパートとして: サービス導入時のお客様への技術的なコンサルティング、最適な構成のご提案
問題解決のプロフェッショナルとして: サービス利用中の技術的なトラブルシューティング、迅速な問題解決
チーム連携の要として: 技術部門や海外ベンダーとの連携、エスカレーション対応
サービス改善の推進役として: お客様からのフィードバックを分析し、サービス品質向上のための改善提案
[得られるスキル]
・ハイレベルな論理的問題/課題解決能力
・お客様へのコミュニケーション能力
・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT、AI等、常に新しい技術/ソリューションに携われる機会
・海外エンジニア等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上
変化を恐れず、共に成長できる環境
楽天では、社員一人ひとりの挑戦を推奨し、失敗を恐れずに積極的に行動することを重視しています。失敗は成長への糧と考え、そこから学び、改善していくことで組織全体の成長を加速させています。
世界は今、デジタル化、仮想化、ストリーミング化、モバイル化、サブスクリプション化といった大きな変革期を迎えています。この変化をチャンスと捉え、私たちと一緒に乗り越え、お客様のデジタルフォーメーションを成功に導きませんか？
あなたのスキルと情熱が、未来を切り拓く
あなたの経験と知識、そして何よりも「お客様のために」という熱い想いを活かして、私たちと共に成長し、お客様のビジネスに革新をもたらしましょう。楽天で、あなたの可能性を最大限に引き出し、共に未来を創造していく仲間を募集しています！
- 求められるスキルは
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必須 必須要件：
[コンタクトセンターシステムに関する深い知識と実務経験]
・PBX、IVR、ACD、CTIなどのコンタクトセンター基盤技術に関する知識
・コンタクトセンターシステムの設計、構築、運用、保守に関する経験
・コンタクトセンターにおけるKPI（応答率、放棄率、平均処理時間など）に関する理解
[ネットワークに関する知識]
・TCP/IP、HTTP、DNSなどのネットワークプロトコルに関する知識
・ルーター、スイッチ、ファイアウォールなどのネットワーク機器の設定、管理経験
・ネットワークトラブルシューティングの経験
[コミュニケーション能力]
・お客様や社内関係者と円滑なコミュニケーションを図れる能力
・技術的な内容を分かりやすく説明できる能力
・文章作成能力（技術ドキュメント、手順書など）
[問題解決能力]
・技術的な問題を分析し、解決策を見つけ出す能力
・論理的な思考力
[日本語能力]
・日本語でのビジネスコミュニケーションが円滑に行えること（読み書き、会話）
歓迎 歓迎要件：
■クラウドに関する知識:
・AWS、Azure、GCPなどのクラウドプラットフォームに関する知識
・クラウド環境でのコンタクトセンターシステムの構築、運用経験
■セキュリティに関する知識:
・情報セキュリティに関する基本的な知識
・コンタクトセンターにおけるセキュリティ対策（不正アクセス対策、情報漏洩対策など）に関する知識
■AIに関する知識:
・AI（機械学習、自然言語処理など）に関する基本的な知識
・コンタクトセンターにおけるAI活用事例（チャットボット、音声認識、感情分析など）に関する知識
■プロジェクトマネジメントスキル:
・プロジェクトの計画、実行、管理経験
・リーダーシップ
■英語能力:
・英語での技術ドキュメントの読解、海外ベンダーとのコミュニケーションが可能なレベル
■ベンダー資格:
・AWS認定資格、Azure認定資格、CCNA、CCNPなどのベンダー資格
英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上
Languages:
English (総合 - 2 - 中級)、 Japanese (総合 - 4 - 流暢) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
NEW
掲載期間26/03/01～26/03/14
求人No.GRAND-260201KNT
