- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円
部門概要
ビジネスサポートシステム運用部（BSOPD）は、楽天エコシステム全体と連携し、楽天モバイルのビジネス最大化に直接貢献する高品質なビジネスサポートシステム（BSS）の運用を担っています。
ポジションの詳細
- 専門的な技術サポートを提供し、重要な生産上の問題に対するインシデント復旧を推進し、顧客エクスペリエンスに影響を与える注文処理の失敗とフロントエンド アプリケーションの問題の迅速な解決に重点を置きます。
- ビジネスへの影響、顧客エクスペリエンス、収益に基づいてインシデントの優先順位を決定し、ダウンタイムとサービスの中断を最小限に抑えます。
- 即時の回避策とデータ修正を実装して機能を復元し、データの整合性と正確な課金/プロビジョニングを確保します。
- 重大なインシデントが発生した場合の 24 時間 365 日のオンコール ローテーションに参加し、システムの稼働時間と可用性に対する強いコミットメントを示します。 - どんな仕事か
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- ログを綿密に分析し、データベースを照会し、システムの相互作用をトレースし、フロントエンド アプリケーションの動作を調べることで、複雑で繰り返し発生する問題について徹底的な根本原因分析 (RCA) を実施します。
- 体系的な問題を特定し、長期的な解決策を提案し、将来のインシデントの防止に貢献します。
- 重大なインシデントの事後分析レポートと RCA を作成し、批判的にレビューして、継続的な改善を推進します。
- システム/アプリケーションの問題やパフォーマンスの低下を積極的に検出し、防止するための堅牢な監視ソリューションを開発、実装、および維持します。
- アプリケーション (フロントエンドとバックエンド) を積極的に監視し、エンドユーザーやビジネス オペレーションに影響が出る前に、潜在的なユーザビリティやパフォーマンスの問題を特定して対処します。
- ユーザー インターフェイスと重要なバックエンド システムの安定性、応答性、統合を確保します。
- 社内チーム（製品、UX/UI、開発、IT、ネットワーク）および外部ベンダーと効果的に連携して、運用上の課題を解決し、エンドツーアクティベートの顧客ジャーニーとフロントエンド BSS モジュールを最適化します。
- システムのパフォーマンス、安定性、ユーザー エクスペリエンスに関する重要な技術的フィードバックと戦略的な推奨事項を提供し、将来の設計、アーキテクチャ、機能強化に影響を与えます。
- L1/L2 サポートを強化し、解決プロセスを効率化するために、包括的なナレッジ ベース (ソリューション、技術情報、運用手順、トラブルシューティング ガイド) に貢献し、維持します。
- 若手チームメンバーを指導およびトレーニングし、スキル開発と知識の伝達を促進します。
- インシデントのバックログを管理し、運用上の改善点を特定し、チームの効率を高めるソリューションを実装します。
- エンジニアリング チームと協力してこれらのソリューションを実装し、重要な運用タスク、データ修復、診断、アラート処理の自動化の取り組みに貢献します。
- アプリケーションのアップグレード、パッチの展開、新機能の有効化などのメンテナンス活動を計画し、参加します。
- 求められるスキルは
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必須 必要なスキルと資格
- 技術的専門知識
1) テレコムBSSドメインエキスパート
- 注文管理（キャプチャ、検証、履行）に特に重点を置いた、通信 BSS エコシステムに関する深い理解。
- Amdocs、Netcracker、Ericsson、その他の大手通信 BSS 製品を含む主要な BSS プラットフォームに関する豊富な経験。
- 通信ネットワーク インフラストラクチャ (4G/5G) および業界標準に関する知識。
2) データベースの熟練度
- データ分析、データ修正の実行、および運用上の問題のトラブルシューティングを行うための SQL のスキル。
- さまざまな運用ニーズに合わせて SQL クエリを作成および活用する能力に長けている。
3) オペレーティングシステムとスクリプト
- シェル スクリプト、ログ分析、システム管理タスクのための Linux/Unix 環境に関する豊富な経験。
4) APIとシステム統合
- 現代の注文管理システムで一般的な REST API とシステム統合の概念に関する実践的な経験。
5) DevOpsとクラウドテクノロジー
- CI/CD パイプラインをサポート/処理する能力を含む、Ansible や Jenkins などの DevOps ツールの使用経験。
- クラウド テクノロジー (Kubernetes、コンテナーなど) と監視ツール (Grafana、Kibana など) に精通していることは、大きな利点となります。
歓迎 - 専門能力
1) 問題解決
- 複雑で時間に敏感な問題を効率的に解決するための優れた分析およびトラブルシューティング機能。
2) コミュニケーション
- 優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力があり、技術的な概念をさまざまな対象者に明確に説明することができます。
3) 適応力
- 新しいテクノロジー、プロセス、ダイナミックな作業環境を素早く学習し、適応する能力。
4) 顧客重視
- 顧客満足に対する強いコミットメントと、生産インシデントに対するオーナーシップの意識。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
NEW
掲載期間26/03/01～26/03/14
求人No.GRAND-260201KNI
