- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円
部門概要
ビジネスサポートシステム運用部（BSOPD）は、楽天エコシステム全体と連携し、楽天モバイルのビジネス最大化に直接貢献する高品質なビジネスサポートシステム（BSS）の運用を担っています。
ポジションの詳細
- 重要なフロントエンド BSS アプリケーション (eCare、POS、モバイル アプリ、CRM、アカウント管理、注文キャプチャなど) に関する専門的な日常的な技術サポートとエンジニアリング ソリューションを提供します。
- ユーザー インターフェイス (UI) とアプリケーションのパフォーマンスに影響する複雑な問題を診断、トラブルシューティング、解決し、ユーザーへの影響とビジネスの重要性に基づいてインシデントに優先順位を付けます。
- アプリケーション ログ、ユーザーから報告された問題、システム トレースを分析して、フロントエンドの障害やユーザー エクスペリエンスの低下の根本原因を特定します。 - どんな仕事か
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- フロントエンドのコンテキスト内で即時の回避策またはデータ修正を実装して機能を復元し、シームレスなユーザー エクスペリエンスを確保します。
- 問題を直接解決できない場合は、開発チーム、製品所有者、または関連ベンダーにエスカレーションするための詳細な分析とドキュメントを準備します。
- 指定された BSS モジュール内のエンドツーエンドのユーザー ジャーニーの問題に関する調査を主導します。
- 特に顧客向けポータルやエージェント ツールに影響を与える重要な本番環境のインシデントに対応するオンコール ローテーションに参加します。
- アプリケーションを積極的に監視し、エンドユーザーやビジネス オペレーションに影響が出る前に、潜在的なユーザビリティやパフォーマンスの問題を特定して対処します。
- ユーザー インターフェイスとその統合ポイントの安定性と応答性を確保します。
- 重大なユーザーに影響を与えるインシデントに関する事後分析レポートと根本原因分析 (RCA) を作成します。
- 繰り返し発生するフロントエンドの問題を分析してシステム上の問題を特定し、UI/UX の改善やアーキテクチャのフィードバックなどの長期的な解決策と予防策に貢献します。
- アプリケーションのパフォーマンス、安定性、ユーザー エクスペリエンスに関する重要なフィードバックを開発チームと製品チームに直接提供します。
- さまざまな社内チーム（製品、UX/UI、開発、IT など）および外部ベンダーと効果的に連携して、運用上の課題を解決し、BSS モジュール全体のユーザー エクスペリエンスを継続的に向上させます。
- L1 サポート チーム向けのソリューション、技術情報、運用手順を含む包括的なナレッジ ベースに貢献し、維持します。
- 若手チームメンバーの指導とトレーニングをサポートします。
- アプリケーションのアップグレード、パッチの展開、新しいフロントエンド機能のアクティブ化などのメンテナンス活動を計画し、参加します。
- 自動化できるアラート/プロセスを特定し、エンジニアリング チームと協力して自動化を進めます。 - 求められるスキルは
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必須 必須資格:
1) 技術的専門知識
- ドメイン知識: eCare ポータル、CRM システム、製品カタログ、アカウント管理、ポータル ゲートウェイ、注文獲得ワークフローに特化して、通信 BSS フロントエンド環境を深く理解しています。
- Web テクノロジー: アプリケーションの動作を診断および理解するためのフロントエンド Web テクノロジー (HTML、CSS、React、Angular、Vue.js などの JavaScript フレームワークなど) に精通している。
- API: フロントエンド アプリケーションがバックエンド サービスとどのように対話するかを理解するための RESTful API の経験。
- Java/Spring Boot を使用して本番環境の問題をデバッグします。
- Service Desk、Service Now などのチケットツールの使用経験。
- データベースインタラクション (基本): データ検証とフロントエンドに表示されるデータの理解のために基本的な SQL クエリを実行する能力。
- オペレーティング システム (基本): アプリケーション環境に関連する基本的なログ分析とシェル スクリプトの作成に必要な Linux/Unix の知識。
- BSS プラットフォーム: 一般的な BSS フロントエンド ソリューションとその統合パターン (Amdocs、Netcracker、Ericsson、カスタム構築されたポータルなど) に関する知識。
- 監視ツール: ユーザー エクスペリエンス メトリックを分析するためのフロントエンド パフォーマンス監視ツール (Dynatrace、New Relic、Splunk、Kibana、Grafana など) の使用経験。歓迎 2) 専門能力
- 問題解決: 複雑で時間に敏感な問題を効率的に解決するための優れた分析およびトラブルシューティング能力。
- コミュニケーション: 技術チームと非技術者の関係者 (ビジネス ユーザー、L1 サポートなど) の両方に技術的な問題を明確に伝えるための優れた口頭および書面によるコミュニケーション スキル。
- 適応性: 動的な環境内で新しいフロントエンドテクノロジー、フレームワーク、進化するビジネスプロセスを迅速に学習し、適応する能力。
- 顧客重視: 顧客と社内エージェントの両方に対して、ポジティブで効率的なユーザー エクスペリエンスを保証することに全力で取り組みます。
3) 経験と教育
- コンピュータサイエンス、情報技術、または関連する技術分野の学士号。
- 通常、L2 または同等のテクニカル サポート職で 4 ～ 7 年の経験があり、通信分野での経験が理想的です。
- ServiceNow や Jira などの ITSM 方法論とチケットツールに関する実証済みの経験。
希望する資格:
- 問題解決に対する積極的なアプローチ。
- 優れた組織スキルと予算管理の経験。
- 業界標準およびコンプライアンス要件に関する知識。
- 独立して、またチームの一員として働く能力。
- 継続的な学習と専門能力開発への取り組み。
その他の情報:
場所に関する追加情報
楽天クリムゾンハウス（本社）
言語:
English (総合 - 4 - 流暢), Japanese (総合 - 4 - 流暢) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
NEW
掲載期間26/03/01～26/03/14
求人No.GRAND-260201KNI
