- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円
部門概要
ビジネスサポートシステム運用部（BSOPD）は、楽天エコシステム全体と連携し、楽天モバイルのビジネス最大化に直接貢献する高品質なビジネスサポートシステム（BSS）の運用を担っています。
ポジションの詳細
- 重要な BSS 請求アプリケーション (評価、仲介、支払い、回収) に関する専門的な日常的な技術サポートを提供します。
- 請求の正確性、収益の保証、財務プロセスに影響する複雑な問題を診断、トラブルシューティング、解決し、影響に応じてインシデントを優先順位付けします。
- システム ログ、請求記録、調停データを使用して、請求の不一致、評価エラー、調停の失敗、支払い/回収の問題の徹底的な根本原因分析 (RCA) を実施します。
- 請求システム内で収益の正確性と財務の整合性を維持するために、即時の回避策とデータ修正を実施します。 - どんな仕事か
-
- 特に請求サイクルや財務業務に影響する重大な問題に対するインシデント対応を主導します。
- すべての請求手続きを管理および実行し、正確性と確立された基準への準拠を確保します。
- 社内チーム、通信業者、顧客からの請求に関する問い合わせ、紛争、接続の問題を調査して解決します。
- B2C BSS システムのデータ精製、Nat 精製、およびネットワーク リポジトリを監視および管理します。
- システム開発、展開、運用サポートのためにベンダー チームと協力します。
- 使用量とベンダーからの請求額を顧客請求書と照合し、不一致があれば調査して解決します。
- 督促機能を自動化し、定義されたしきい値に基づいて回収を管理するためのプロセスを開発および実装します。
- 評価、仲介、支払い、および回収アプリケーションを積極的に監視し、潜在的な問題が顧客や収益に影響を与える前に特定して軽減します。
- 生の使用状況データの処理から請求書の作成と支払いまで、エンドツーエンドの請求サイクルの問題に関する調査を主導します。
- アプリケーションのアップグレード、パッチ、新機能のアクティベーションなどのシステムメンテナンス活動を計画および実行します。
- 定期的な請求の問題を分析してシステム上の問題を特定し、長期的な解決策、予防策、プロセス強化を提案します。
- 財務、製品、開発、IT チーム、外部ベンダーと部門横断的に連携し、運用上の課題を解決して、課金エコシステムを継続的に改善します。
- サポート チームやその他の関係者向けの技術ソリューションと運用手順を含む包括的なナレッジ ベースに貢献し、維持します。
- アプリケーションのパフォーマンス、安定性、データの正確性について、開発チームと製品チームに直接フィードバックを提供します。 - 求められるスキルは
-
必須 必須資格:
1) 技術的専門知識
- 通信 BSS 環境における技術的な役割での 5 ～ 10 年の専門経験。
- 複雑な生産上の問題のトラブルシューティングと解決の実績。
- 評価エンジン、仲介プラットフォーム、支払いゲートウェイ、および回収管理システムに特化して、通信 BSS 課金エコシステムに関する深い理解。
- メディエーション ロジック、CDR (通話詳細記録) フロー、および CDR 検証に関する十分な理解。
- 仲介システム (例: Nokia Mediation または類似のプラットフォーム) の実践経験。
- メディエーションにおける新しいストリーム/ワークフローの構成/追加に関する知識が必須です。
- Amdocs、Netcracker、Ericsson、Huawei などの主要な BSS プラットフォームや同様の独自システムに関する知識。
- 大規模な課金データベース内での複雑なデータ分析、整合性チェック、データ修正、トラブルシューティングのための高度な SQL スキル。
- 請求および仲介データに関連するさまざまな運用ニーズに合わせて SQL クエリを作成および活用する能力に長けている。
- 課金モジュールが上流および下流のシステムとどのように相互作用するかを理解するための API およびデータ統合方法 (ETL プロセスなど) に関する実践的な経験。
- 課金アプリケーション コンポーネントに関連するシェル スクリプト、ログ分析、システム管理のための Linux/Unix 環境での豊富な経験。
- クラウドの概念 (VM/PODS/コンテナ) と Kubernetes に関する理解。
歓迎 - 請求プロセスの健全性を分析し、異常を特定するためのシステムおよびアプリケーション パフォーマンス監視ツール (Splunk、Grafana、Prometheus、ELK スタックなど) の使用経験。
- Ansible や Jenkins などの DevOps ツールに精通しており、CI/CD パイプラインをサポート/処理する能力も備えていること (有利)。
2) 専門能力
- 問題解決: 複雑で時間に敏感な問題を効率的に解決するための優れた分析およびトラブルシューティング能力。
- コミュニケーション: 技術チームと非技術者の関係者 (ビジネス ユーザー、L1 サポートなど) の両方に技術的な問題を明確に伝えるための優れた口頭および書面によるコミュニケーション スキル。
- 適応性: 動的な環境内で新しいフロントエンドテクノロジー、フレームワーク、進化するビジネスプロセスを迅速に学習し、適応する能力。
- 顧客重視: 顧客と社内エージェントの両方に対して、ポジティブで効率的なユーザー エクスペリエンスを保証することに全力で取り組みます。
3) 経験と教育
- コンピュータサイエンス、情報技術、または関連する技術分野の学士号。
- 通常、L2 または同等のテクニカル サポート職で 5 年以上の経験があり、通信分野での経験が理想的です。
- ServiceNow や Jira などの ITSM 方法論とチケットツールに関する実証済みの経験。
希望する資格:
- 問題解決に対する積極的なアプローチ。
- 優れた組織スキルと予算管理の経験。
- 業界標準およびコンプライアンス要件に関する知識。
- 独立して、またチームの一員として働く能力。
- 継続的な学習と専門能力開発への取り組み。
場所に関する追加情報
楽天クリムゾンハウス（本社）
言語:
English (総合 - 4 - 流暢) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
NEW
掲載期間26/03/01～26/03/14
求人No.GRAND-260201KNI
