- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円
ポジションの詳細
- 注文処理と顧客オンボーディングに影響を及ぼす最も複雑かつ重大な生産インシデント (複数システム障害、重大なビジネスへの影響) の解決を主導し、自ら推進します。
- エスカレーション パス、コミュニケーション、インシデント後のレビュー フレームワークの定義を含む、注文からアクティブ化までのエンドツーエンドのインシデント管理プロセスを所有します。
- ビジネスへの影響、顧客エクスペリエンス、収益に基づいてインシデントを戦略的に優先順位付けし、チームの焦点を導きます。
- 問題管理を推進および監督し、体系的な問題を特定し、RCA を推進し、長期的な解決策が確実に実装されるようにします。
- 永続的かつ複雑な注文の失敗に対する徹底的な根本原因分析 (RCA) を通じてチームを指導および指導します (ログ、データベース、API、コード、マイクロサービスの専門家レベルの分析)。 - どんな仕事か
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- 根本的なアーキテクチャ、設計、または統合の欠陥を特定して明確にし、技術的な調査結果を実用的な推奨事項に変換します。
- 失敗した注文に対する高度な一時的な回避策とデータ修正を設計、開発、実装し、データの整合性と正確な請求を確保します。
- システムの問題を積極的に検出して防止するために、堅牢でスケーラブルな監視ソリューション (APM、インフラ、合成トランザクションなど) のアーキテクチャと実装を主導します。
- 重要な運用タスク、データ修復、および診断手順の自動化イニシアチブを推進し、個人的に貢献します。
- L1 および L2 サポート エンジニアに専門的な技術指導、コーチング、ガイダンスを提供します。
- インシデントのバックログを管理し、主要な運用指標 (KPI) を定義および追跡し、チームの効率を高めるソリューションを実装します。
- 定期的に1対1の面談や業績レビューを実施し、チームメンバーのキャリア開発をサポートします。
- 注文から有効化までの主要な技術専門家 (SME) および連絡担当者として機能し、製品、エンジニアリング、IT、ネットワークの各チームと広範囲に連携します。
- 製品およびエンジニアリングに重要な技術的フィードバックと戦略的な推奨事項を提供し、将来の設計、アーキテクチャ、機能強化に直接影響を与えます。
- 技術的な議論を主導し、アーキテクチャのレビューや戦略計画の会議でサポート組織を代表します。
- 注文からアクティベートまでのドメイン内での知識管理の最高水準を定義、確立、維持します (ドキュメント、ランブック、高度なトラブルシューティング ガイド)。
- 重大かつ影響の大きいインシデントに関する事後分析レポートと RCA を作成し、批判的にレビューして、技術的な厳密さを確保し、継続的な改善を推進します。
- 重大なインシデントに対応するリーダーシップレベルの 24 時間 365 日オンコール ローテーションに参加し、解決の取り組みを指揮し、最も困難な技術的問題に個人的に取り組みます。
- 単に委任するのではなく、複雑な技術的問題に積極的に取り組む実践的なアプローチを示します。 - 求められるスキルは
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必須 必須資格:
1) 経験と教育
- 特に通信分野における上級技術職（上級ソフトウェア エンジニア、テクニカル リード、L3 サポート エンジニアなど）での 8 ～ 10 年の継続的な経験
- 特にマイクロサービスまたは分散システム アーキテクチャ内でのエンタープライズ グレードのアプリケーションの構築に関する 5 年以上の Java 開発実務経験
- 注文管理 (ソリューション設計、統合、運用サポート) に重点を置いた、テレコム BSS プラットフォームおよびプロセスに関する 5 年以上の豊富な実務経験
- NoSQL データ モデルの設計/実装、N1QL クエリとクラスター パフォーマンスの最適化、運用上の問題のトラブルシューティング、さまざまな Couchbase サービスの活用など、Couchbase および SQL データベースの経験
- デプロイメント、監視、運用タスクの自動化を含む、DevOps プラクティスとツール (Ansible、CI/CD 用の Jenkins、Docker、Kubernetes など) に関する実証可能な経験
- リーダーシップまたはメンターとしての能力を持ち、ジュニアエンジニアまたは技術チームを複雑な問題解決やベストプラクティスで指導した経験
- 複雑な本番環境インシデントに対する根本原因分析 (RCA) を実施および主導し、システム上の問題を特定し、予防策を推進した経験が文書化されていること
- 堅牢なソリューションを提供し、重要な問題を解決するために、部門横断的なチーム（製品、エンジニアリング、運用、ネットワーク）と連携した経験
- コンピュータサイエンス、情報技術、または関連する技術分野の学士号
- ServiceNow や Jira などの ITSM 方法論とチケットツールに関する実証済みの経験歓迎 2) 専門能力
- 問題解決: 複雑で時間に敏感な問題を効率的に解決するための優れた分析およびトラブルシューティング能力
- コミュニケーション: 優れた口頭および書面によるコミュニケーション スキルを持ち、技術的な概念をさまざまな対象者に明確に説明することができます
- 適応性: 新しいテクノロジー、プロセス、ダイナミックな作業環境を素早く学習し、適応する能力
- 顧客重視: 顧客満足への強いコミットメントと、生産インシデントに対するオーナーシップの意識。
希望する資格:
- 問題解決に対する積極的なアプローチ。
- 優れた組織力と日本の顧客との業務経験。
- 業界標準およびコンプライアンス要件に関する知識。
- 独立して、またチームの一員として働く能力。
- 継続的な学習と専門能力開発への取り組み。
場所に関する追加情報
楽天クリムゾンハウス（本社）
言語:
English (総合 - 4 - 流暢) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
NEW
掲載期間26/03/01～26/03/14
求人No.GRAND-260201KNI
