- なぜ募集しているのか
- オークファンではEC業者向けに様々なソリューションをご提供しDX推進の支援を行っております。
今回オークファンの開発するRPA(業務効率化支援ソリューション)におけるカスタマーサクセスを募集します。 - どんな仕事か
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＜RPAとは＞
RPAとは”Robotics Process Automation”の略で、パソコン上で行われるさまざまな事務処理(Webサイトからの情報収集、データ入力、社内システムの操作等)をソフトウェアロボットに代行させる業務効率化ソリューションです。
受注管理、在庫管理、請求管理業務、マーケティング業務などを効率化することで、多くの企業が課題として抱える労働力確保、生産性向上を支援する注目の分野です。
＜具体的な業務内容＞
トライアル～導入/運用～サポートまで一貫してクライアント企業の支援を行って頂きます。
※セールス担当は別におりますので、セールスから顧客を引継ぎトライアル導入のフェーズよりご担当頂きます。
・トライアルに進んだお客様のトライアルサポート対応（メール、電話、Zoom）
・営業担当が受注した案件サポート対応（メール、電話、Zoom）
・業務ヒアリングMTG（先方業務のヒアリング、導入スケジュール設計、業務の自動化可否判断）
・オンボーディング期間(使い始めから使いこなす手前までの期間)の状況確認、運用MTG
・社内運用フロー整備
・契約更新に向けたアプローチ、ヒアリング
・利用促進に向けた企画立案、分析 など
＜オークファンロボ導入フロー＞
(1)テレアポ（担当：セールス）
(2)商談（担当：セールス）
(3)トライアル（担当：セールス＋カスタマーサクセス）
(4)導入（担当：セールス）
(5)既存サポート（担当：カスタマーサクセス）
※導入にいたるまでは、セールスと協力し連携を図りながら導入に繋げます。
＜仕事の魅力＞
・RPAに携わる部署は全員で5～10名程度の少数精鋭のチームのため、カスタマーサクセスの業務領域も幅広く裁量も大きいのが魅力です。
・自社サービスであるためユーザーの反応をダイレクトに感じることができ、反応を活かして次々と新しい企画に反映できることができます。
・少子高齢化/働き方改革の風潮から業務効率化への関心は高まる一方でRPAを必要とする企業は今後増えると予想されている将来性の高い事業に携われます。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・営業(法人/個人問わず)/アカウントマネージャー/マーケティング/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/コールセンター等いずれかの実務経験
・顧客対応/コミュニケーション力(ヒアリング・提案)
・Excelスキル初級～中級以上（SUM、IF、VLOOKUP等の関数が使用できる）歓迎 【歓迎条件】
・RPA/ITソリューションのカスタマーサクセス経験
・SaaS経験（セールス or CS）
・営業経験、顧客の課題解決に向けた業務経験
・物事を体系化・構造化して考えられる力
・社内外問わず、業務オペレーションを改善したり、仕組みづくりを行った経験
選考フロー - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 141-0001 東京都品川区北品川５丁目１ー１８ 住友不動産大崎ツインビル東館 7階
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山手線 埼京線 湘南新宿ライン りんかい線 「大崎駅」 新東口 徒歩8分
東急池上線 「五反田駅」 東急五反田駅出口 徒歩9分
山手線 「五反田駅」 徒歩10分
※週2までリモート取得OKとなります。(入社当初は出社メインになります。) - 勤務時間は
- 9:00～18:00
※週始まりは朝会があるため8:30～17:30となります。
※時差出勤制度があり、前後2h調整可能です。 - 給与はどのくらい貰えるか
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400万円～600万円
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月給333,334円(基本残業代月45時間分86,705円を含む)～月給500,000円(基本残業代月45時間分130,058円を含む)
※45時間超過分の残業代は別途支給
※スキル/前職給与を元に弊社規定により判断致します。
※内定前後で条件擦り合わせの面談を実施予定です。 - 待遇・福利厚生は
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【手当/制度/福利厚生】
・通勤手当(月額5万円まで)
・確定拠出年金/従業員持株会
・定期健康診断/インフルエンザ予防接種/婦人科検診補助
・朝活制度(定時1h前の出社で300円/1日分のインセンを支給)
・誕生日プレゼント(誕生月に5000円分のamazonギフトカードを支給)
・部活動支援(半期5000円/1名補助 野球部、ゴルフ部、コーヒー部などがあります)
・表彰制度(インセンティブも有り)
・シャッフルランチ(全社でのランチ会をQに1回程度開催)
・金曜会(全社立食パーティーをQに1回程度開催)
・ウォーターサーバー/コーヒーマシン無料
・シェアラウンジ(オフィスの一つ上のフロアにラウンジがあり、休憩や昼食をとることが可能です)
・雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険完備 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制(土日)、祝日
・有給休暇(3ヵ月の試用期間終了後から取得可能)
・夏季休暇(7～11月までに有給とは別に3日間取得可能)
・年末年始
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇 - どんな選考プロセスか
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1次面接：シニアMGR ※Zoom30min
最終面接：部長 ※Zoom30min
※書類選考通過後に適性検査を受検頂きます。1次面接は適性検査を踏まえて合否判定を致します。
※内定前後で条件擦り合わせの面談を実施予定です
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掲載期間26/02/17～26/03/02
求人No.ACF-RPA
