- どんな仕事か
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【本ポジションの目的】
本ポジションは、テクノロジー本部「サービスマネジメント」チームに所属し、
店舗および本社ユーザー向けITサービスの安定稼働と品質向上をリードする役割 です。
サービスデスクの運用管理に加え、ユーザーからの問い合わせ・インシデント傾向を分析し、
継続的な改善活動を推進する“運用 × 改善”ハイブリッド型のポジション です。
特に以下の領域で主導的な役割を担います：
部門横断のインシデントハンドリング（初報・続報発信、影響把握、関係者調整）
問い合わせ・障害傾向の分析と改善プロジェクトの推進
ITSMプロセス（資産管理、変更管理、L2対応、運用標準化）の整備と定着化
サービスデスクパートナー、店舗・本社ユーザー、社内部門など
多様なステークホルダーと連携しながら、システムを横断したサービス品質向上に貢献できるポジション です。
以下の仕事内容について、協力会社とともに推進頂きます。
■サービスデスクのマネジメント
・運用メンバーと連携し、日常の運用・分析・改善活動を推進
・業務プロセスや機能改善における関連チーム（部門横断）との協働
・予算管理、契約管理、品質管理（KPI／SLA管理）
■インシデントハンドリング
・ビジネス影響のある障害発生時の統括（初動判断、情報発信、関係者招集・調整）
・サービスデスクL1/L2/L3への適切な指示出し、情報連携
・直営/フランチャイズ店舗・オフィス関連依頼問い合わせ（ORC）の一次判断
■サービスマネジメント体制の構築・運用
・ITILベースのプロセス（インシデント／問題／変更／構成・資産管理）の設計・改善・統括
・パートナー運用メンバーへのプロセス定着化の指導
・部門横断での合意形成・改善推進のリード（SMO起点の推進役）
- 求められるスキルは
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必須 【MUST】
・日本語での高度なコミュニケーション能力（JLPT N1相当）
・4年制大学卒業（学士号）以上
・サービスデスク（L1/L2）での実務経験
・Windows / Android / iOS などOSやMicrosoft製品のサポート経験
・ITILベースの運用プロセスに関する知識
【英語力】
・メール等、簡単なビジネス文書の読み書き必須
・本格的なビジネス文書の作成や、会話ができれば尚可歓迎 【WANT/あると嬉しい】
・マクドナルド店舗での業務経験
・サービスデスクL3の経験
・店舗系システム（POS・ネットワーク等）のサポート経験
・ERP / BI / 人事・財務系バックオフィスシステムのサポート経験
・小売・外食チェーンでの IT 運用経験 - 雇用形態は
- 正社員 ※試用期間あり（6ヶ月、同条件）
- どこで働くか
- 日本マクドナルド株式会社本社（東京都新宿区）
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
月間所定労働時間（※）の範囲内であれば、深夜時間（22：00~5：00）と公休日を除き、柔軟に勤務時間を決めて働くことができます。
※月間所定労働時間＝8時間×1か月の勤務日数 - 給与はどのくらい貰えるか
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600万円 ～ 999万円
（月給50万円～） - 待遇・福利厚生は
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給与改定／年1回、賞与／年1回
※賞与は職位ごとに定められた基準にしたがい、会社業績および個人評価を加味して支給額を決定します
※賞与の支給要件として最低3ヶ月間の勤務が必要です
交通費全額支給 社会保険完備 企業型確定拠出年金制度あり 社員持株会あり 退職金制度あり 永年勤続褒賞金あり 各種団体保険あり 資格取得奨励金制度あり WELBOX（宿泊補助などの総合福利厚生メニュー）あり - 休日休暇は
- 土日祝日、年末年始休暇（12月31日および翌年1月2日、3日） 年次有給休暇（初年度10日を基準として入社時期に応じて付与） 慶弔特別有給休暇 出産、育児休暇 育児休業 育児短時間勤務制度（小学校卒業まで最大３時間短縮） 看護勤務・看護休暇（取得規定あり） 介護休暇・介護休業（取得規定あり） 育児目的休暇（取得規定あり） 永年勤続休暇（5年で5日、10年で10日、20年で20日、30年で30日の連続した特別有給休暇を付与） 誕生日休暇（1日）
- どんな選考プロセスか
- 面接2～３回
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掲載期間26/02/20～26/03/05
求人No.IWCGC-02
