なぜ募集しているのか: 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。
ペット向け医療保険の加入率は日本において10数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。

サービス開始4年で順調に加入者数を伸ばしており新規プロダクトの開発や外部とのアライアンスも積極的に進めております。一方でご契約者様から寄せられる問い合わせの数も徐々に増加してきており、カスタマーサクセスチームの内製化に向けた人材の募集を行います。
どんな仕事か: 本ポジションでは、弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。
■業務内容
入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成やデイリーでのエージェントからのエスカレーションの対応などのオペレーションマネジメントと、お客様から寄せられた問い合わせの内容でリスクケースやサービス・プロジェクト改善などに生かせる声をクイックにキャッチし、リーダーやマネージャーへの連携を行っていただき、お客さまのニーズをきちんと、改善・向上につながることに貢献していただきたいと考えています。

■具体的な業務内容
・問い合わせ対応を行うメンバーのマネジメント
・チームメンバーの問い合わせ対応に関する品質向上に向けたオペレーション改善および品質改善
・お問い合わせいただいたお客様への保険のご案内

■はたらき方：
残業月20H程／フルフレックス／宅勤務可能／年休125日／土日祝休み

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポートに関する2年以上のご経験
・メンバーの育成やマネジメント経験（正社員、契約社員、パート/アルバイト問わず）

歓迎・保険業界もしくは獣医学に関する知見、ご経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社
住所：東京都台東区浅草橋1-9-13 BIZ-ark浅草橋駅前4F
勤務時間は: 基本勤務時間：9:00~17:00
所定労働時間：7時間／1日
休憩時間：1時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 499万円
月給：333,400円～416,700円
基本給：245,600円～307,000円
※固定残業手当は月40時間該当分87,800円～109,700円
　超過した時間外労働の残業手当は追加支給
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修制度

＜その他補足＞
■福利厚生その他：
・フリードリンク
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■休日休暇：
・年次有給休暇（入社時付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇
どんな選考プロセスか: 面接1～3回→内定

#入社時期は相談可能

【リモート可・フレックス】カスタマーサクセスチーム立ち上げに挑戦するSV募集！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク