- なぜ募集しているのか
- 「料理上手になるのが最高に楽しい」と感じていただくことを目指す料理学習サービス「moment」において、チャットを中心とした学び手のサポートを担当していただきます。
現在はAIが一次対応を行いますが、誤回答や対応困難なケースではスタッフがフォローします。
単なるトラブル解決にとどまらず、学び手の目的達成やモチベーション維持を支える、“AIと人の協働によるコーチング”を提供する重要な役割です。 - どんな仕事か
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《業務内容》
・AIサポートが「あるべき体験」を届けられているかの監視、補完
・次の課題料理の相談にのり、学び手が決断できるようにサポート・鼓舞
・学び手が楽しく、やる気を持って学び続けられるようなチャット対応
・マニュアルやFAQに沿った効率的なサポートと改善提案
・バグ等のエンジニアへのエスカレーション対応
・カメラが動かない、動画が確認できないなどのトラブル対応（10分以内に回答）
・手続き対応 - 求められるスキルは
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必須 ・インサイドセールス、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コーチング、トレーナーなどの業務を通じ、ユーザーの目的や課題を正確に理解し、解決に向けた提案・アドバイスを行った経験をお持ちの方
・チャットでの丁寧かつ迅速な対応スキル
・土日を含むシフト勤務に対応可能な方
・PC・操作に抵抗がなく、基本的なツールを扱える方歓迎 ・習い事サービスでのサポート経験
・料理に関心があり、学び手の体験を共に楽しめる方
・トラブル解決にとどまらず、相手のやる気を引き出すコミュニケーションが得意な方
・英語の読み書きに抵抗がない方（一部の業務でテキストでの英語のやりとりがあります）
《求める人物像》
・学び手が前向きになれるよう、温かくポジティブな言葉を届けられる方
・「料理が上手になることで人生が豊かになる」という世界観に共感できる方
・決められた対応だけでなく、状況に応じて柔軟に考え行動できる方 - 雇用形態は
- 業務委託
- どこで働くか
- Cookpad Campus（池尻大橋）
※原則オフィス出社（ただし土日シフト時は在宅勤務可能）
アクセス：
最寄田園都市線池尻大橋駅から徒歩約6分の距離に位置しています。
公共交通機関もしくは自転車での通勤も可能です。 - 勤務時間は
- ・勤務時間・曜日：
シフト制に基づく勤務
・稼働日数：
週4日以上 稼働時間：1日6～8時間程度で応相談（9:00～21:00のシフト制、土日祝日含む）
残業が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
勤務日数や時間については相談可能です。 - 給与はどのくらい貰えるか
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1時間あたり2,000～3,000円（税込）
年収想定：384万～576万：
・月額32万円（1時間あたり2000円、週5、1日8時間勤務した場合の想定）
・月額48万円（1時間あたり3000円、週5、1日8時間勤務した場合の想定）
※スキルやご経験に応じて相談可能です。 - 待遇・福利厚生は
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・契約期間：3ヶ月更新（延長・継続の可能性あり）
・その他：PC・通信環境は自己準備
《ユニークな福利厚生》
会社が提供する食材を使い料理をすることができます（お昼時や夕飯時、おやつ時間などにぜひご利用ください）
美味しいコーヒー、フルーツ、紅茶などご自由にご利用いただけます - 休日休暇は
- ・シフト制に基づく勤務
・年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考、面接2回
※面接はオンラインが可能ですが、内定までにオフィスに一度来て頂く場合がございます
※面接回数は状況により変更になる場合がございます
NEW
掲載期間26/02/26～26/03/11
求人No.COOK-momentcs
