なぜ募集しているのか: - 事業成長に伴い、お問い合わせを起点としたユーザーとのコミュニケーションが大幅に増加しています。
- 法人向けSaaSの特性上、FAQでは解決できないお問い合わせもいただいており、プロダクトや業界知識を活かしたカスタマーサポートが、今後もユーザーの自律自走の後押しとなります。
- プロダクトとカスタマーサポートの両輪を理解したうえで、お客様体験の向上を常に追求し、一緒に前進してくれる人を求めています。
- サポートを通じて得た洞察を自身に留めず、チームを超えて、新しい価値の提供を考え続けられる人を重視しています。
- Greenfile.workを利用するユーザーの背景や深層心理から業界の課題感を捉え、ユーザーの安心感を作り出せる人を募集しています。
どんな仕事か: お客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、当社が最も重視する「お客様自身が自律自走できる状況を作り出し、顧客満足度を高める事」を目的とした業務です。
【シェルフィーのカスタマーサポートについて】
■ 具体的な業務内容
- チャットサービス（zendesk）の電話/メール/コンテンツを通した、ユーザーへのカスタマーサポート
- Greenfile.workにおいて発生する課題や本質的な視点とユーザーが求める体験を理解、分析して解消に導く
- エンジニア、セールス、カスタマーサクセスと連携した顧客体験の向上
- チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証

■ チームについて
- みんなで質（=顧客満足度）を追い求め続けています。
- ユーザーの課題を解決した先にも、何が提供出来るかを考えられる環境があります。
- サポート窓口を中心に得た情報をもとにサービス改善の起点となれます。
例）プロダクトの改善、セミナーの開催、ユーザーへのメール配信 etc
- ユーザーの満足度に向き合う過程での各々の成長を互いに称賛しています。
- 長く一緒に働き続けるために継続性を意識し、互いに声を掛け合うことを大事にしています。
- プロジェクト推進にはフォロワーシップを発揮し、チーム内外で掛け算を起こすことを重視しています。

■ 仕事の魅力
- ユーザーから得た洞察をもとに、セールスやプロダクトチームと日々コミュニケーションをしています。
- ユーザーの課題解決を目指し、Greenfile.workのサービスを改善しています。
- slackを活用した他チームとの業務効率化、zoomを活用した数百人規模のwebセミナー、お問い合わせ改善のためのAIチャットボット検証等を企画、実行しています。
求められるスキルは: 必須 - 基本的なITリテラシー、パソコンの基本操作ができる方
- チーム内外のメンバーとの円滑なコミュニケーションができる方
- 以下いずれかのご経験をお持ちの方（2年以上）
└ 個人顧客に対する営業または折衝経験
└ 個人顧客向けの電話応対業務、またはコールセンターでの個人顧客対応経験

歓迎 ■ 歓迎スキル
- コールセンタースタッフの経験
- 無形商材のカスタマーサポートの経験
- 建設業界の知識、事務経験がある方

■ 求める人物像
- 素直な対応が出来る方
- 仲間と業界をリスペクトして物事を前に進められる人
- ユーザーサポートだけでなく、サービス改善の起点となれる人
- 既存の枠組みにとらわれず新しい視点で思考し、工夫ができる人
- 人生を通して何かに対して強く打ち込んだり、深くコミットした経験がある人
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R 池尻大橋 B1F
勤務時間は: フレックスタイム制（標準労働時間：8時間／日）
※
コアタイム 11:00～17:00
フレキシブルタイム
始業8:00～11:00 ／終業17:00～22:00
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：456~768万
月給制
└月例賃金：380,000円～640,000円（内、固定残業手当 98,844円～166,474円）

※固定残業手当（45時間相当分／月）含む。超過分は別途支給。
※深夜勤務（割増分のみ）、休日勤務、休日深夜勤務は別途支給。
待遇・福利厚生は: 【待遇】
・近距離手当（3km圏内に居住：毎月2万円、1.5km圏内に居住：毎月4万円）
　└扶養する子がいる場合、上記金額に1万円上乗せ
・通勤交通費支給（上限：24,000円／月）

【福利厚生】
・加入保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
・定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く）

【その他シェルフィーの文化を表す制度】
・月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施
休日休暇は: ・年間休日日数：120日以上
＜内訳＞
・完全週休二日制（土日）、祝日
・年末年始休暇（12月30日～1月3日）
※GWと年末年始は年次有給休暇の計画的付与を含め毎年7連休以上となるよう設定
・年次有給休暇
　└初年度は採用月に応じて入社初日に付与。次年度以降は勤続年数に応じて毎年4月1日に付与。（計画的付与日数含む）
・慶弔休暇（結婚休暇、お子様誕生休暇など）、産前産後休暇・育児休業、介護休業
　└産前産後休暇・育児休暇取得率 100％（2023年実績）
・特別休暇
　└超サンサン休暇：心身のリフレッシュとさらなるチャレンジを目的に、入社2年ごとに特別有給休暇を取得できます。（5日～20日）
どんな選考プロセスか: カジュアル面談
書類選考
1次面談：メンバーと面談
2次面談：チームリーダー＋メンバーと面談
最終面談：メンバー数名と代表と面談
オファー面談

候補者様の経歴等に合わせて最適なプロセス・面談担当者のアサインを常に考慮しております。
そのため上記は変更になる場合がありますので、何卒ご了承ください。

#入社時期は相談可能

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