なぜ募集しているのか: これまでは新規獲得（Sales）と導入対応（Onboarding）に注力してきましたが、今後は既存顧客のLTV最大化が事業成長の鍵となります。そこで、これまで各部署に分散していた顧客フォロー機能を集約し、「データに基づき能動的に動くCSチーム」を新設することになりました。

解約防止、アップセル、ヘルススコア管理。これらを実行する「仕組み」や「組織」自体が存在していないため、立ち上げメンバーとして、CSのあり方を定義し、組織の土台を創ってくださる方を募集します。
どんな仕事か: 「顧客の利用定着」「解約防止」「単価向上」といった、LTV（顧客生涯価値）を最大化する動きを強化します。
顧客の状態を把握し先回りして提案を行う「カスタマーサクセス」として活躍いただける方を募集します。
◾️具体的な仕事内容
【単なるサポートではない、「売上を創る」カスタマーサクセス】
『COST DOCK』を導入された8,600社超の中小企業に対し、利用定着を図るだけでなく、顧客のさらなる「コスト削減・利益最大化」に向けた追加提案（クロスセル・アップセル）を行う、深耕営業・コンサルティングセールスの役割を担っていただきます。

待ちの姿勢のカスタマーサポートではありません。
顧客データ（ヘルススコア）から「次なる提案のチャンス」を検知し、自社の売上（ARPU）向上と顧客の利益を同時に実現する「プロフィットセンター」としてのCSチームをゼロから作り上げるミッションです。
新規開拓メインの営業から、既存顧客のLTVを極めるアカウントマネジメントへキャリアチェンジしたい方に最適な環境です。

■ 具体的なミッションと業務
(1)クロスセル・アップセル提案
・コスト診断の結果や日々のコミュニケーションから顧客の潜在課題をヒアリング。
・電力、通信、保険等の新たなコスト削減ソリューション（見直しプラン）を企画・提案し、顧客の利益を最大化すると同時に、自社の売上単価（ARPU）向上を牽引します。

(2)データ起点の能動的アプローチ（ヘルススコア活用）
・ログイン率や機能利用率などのデータから、アップセルのチャンスや解約リスク（チャーンの予兆）をいち早く検知。
・データに基づき、適切なタイミングで経営層や担当者へアプローチし、商談機会を創出します。

(3)解約防止（チャーンレート改善）とアカウント防衛
・解約の予兆がある顧客に対し、先回りしてフォローを実施。
・課題を特定し、運用改善やメリットの再提示を行うことで、継続利用と信頼関係の再構築を行います。

(4)オンボーディング（導入支援を通じた信頼構築）
・新規顧客に対し、早期に「コスト削減効果」を実感していただくためのゴール設定と運用支援を実施。ここでの信頼関係構築が、後の追加提案（クロスセル）の強力な土台となります。
求められるスキルは: 必須 ◾️ポジションの魅力
【ポジションの魅力】
・圧倒的な「顧客資産（リード）」を活かした提案ができる！
既に8,600社という膨大な導入実績・顧客基盤があります。
過酷な新規テレアポではなく、サービスを利用してくれている顧客へのアプローチからスタートできるため、提案・クロージングに専念できる営業環境です。

・「売上を創るCS」の立ち上げ経験
CSを単なる「守りの部門」ではなく、「攻めの営業部門（プロフィットセンター）」として定義し、その仕組みをイチから創り上げる希少な経験が積めます。

・営業力×データ分析力のハイブリッド人材へ
自身の「営業力（提案・クロージング）」を活かしつつ、「データ分析（ヘルススコア等）」を用いた最新のアカウントマネジメント手法を習得できます。市場価値の高いBizDev（事業開発）やセールスコンサルタントへのステップアップが可能です。
雇用形態は: 正社員
※6ヶ月間は試用期間となります。
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス｜【CSチーム立ち上げ】既存顧客の売上を牽引するCS組織
どこで働くか: 東京都港区六本木1丁目7番27号全特六本木ビル 4階 West
・六本木一丁目駅から徒歩3分
勤務時間は: 9:00～18:00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収450万円～ 599万
月給37.5万円～
※固定残業代（75,000円～／40時間分）を含みます。
※固定残業時間超過分は別途支給。
※月給額は、経験・能力を考慮の上決定します。

【手当・インセンティブ】
・交通費一部支給（月35,000円迄）
・賞与ボーナス：業績による（業績・評価により決定）
・昇給：年1回※昨年実績／最大2.5ヶ月
待遇・福利厚生は: 【各種制度】
・各種社会保険完備
・PC、スマホ貸与
・休憩スペースあり
・電子レンジ・冷蔵庫・ポット・ウォーターサーバーあり
・自由に飲食できるお菓子・お茶など完備
・企業型年金加入可
・服装自由
・ネイルOK
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）
・祝日休み
・年末年始休暇
・GW休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・有給休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇

家庭や子どもの事情での休暇や早退、勤務調整が柔軟に対応可能◎
どんな選考プロセスか: 【応募から内定まで最短２週間！】
(1)書類選考
↓
(2)1次面接orカジュアル面談
↓
(3)最終面接※適性検査実施可能性あり
↓
(4)内定

【CSチーム立ち上げ】既存顧客へのクロスセル・アップセルで売上を牽引するCS組織を創りませんか？！

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