なぜ募集しているのか: 現在、全社のカスタマー業務を2名体制で担っていますが、部門強化および欠員補充に伴い、自社ブランドの化粧品・スキンケア用品や日用雑貨、および自社ECサイト（D2C）における専任担当者を新たに募集します。組織として「2名以上の相互バックアップ体制」を構築することで、個人の負担を軽減しつつ、より質の高い顧客体験を提供できる体制を目指しています。
どんな仕事か: メールやコールセンター管理による品質維持に加え、顧客の声やNPS分析から商品改善を提案する役割を期待します。具体的には、商品改善案の起案、コンテンツ作成・配信設定といったCRM実務。
顧客対応を通じたカスタマーサポート業務と併せて、顧客からのフィードバックを収集・分析し、改善案を起案する業務を担当します。

【業務内容】
カスタマーサポート・品質管理
・顧客対応（主にメール、一部電話）およびトラブル対応の経験
・FAQの作成・更新、およびカスタマー対応の効率化
・外部コールセンターへの対応指示・オペレーターの育成・管理
・商品校正チェックおよびリスクアセスメント（品質担保のための事前確認）

VOC分析・商品改善提案
・顧客レビューや問い合わせ内容の収集・分析を通じた商品改善案の起案
・NPS（顧客推奨度）調査やアンケートの設計・分析・社内共有

CRM実務サポート
・メールマガジン、公式LINEのコンテンツ作成および配信設定
・キャンペーンの運用サポートおよびセグメント配信の管理
求められるスキルは: 必須・カスタマー対応の実務経験
　メール・電話による顧客対応の経験

・FAQの作成・更新に携わった経験

・VOCの定量・定性分析経験
　顧客の声を分類・集計し、傾向をレポート化した経験

・Excelを用いたデータ集計・分析スキル
・メルマガ配信システム等のツール操作、およびセグメント配信の基本概念の理解

歓迎・VOCを分析するだけでなく、実際の商品改善やサービス向上へ繋げる「提案」を行い、実行した経験

・CRM施策（リピート施策、ファン作り）のサポート経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート・CRM
どこで働くか: 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー5F
アクセス／各線「渋谷駅」徒歩5分

転勤なし/渋谷駅徒歩5分のセルリアンタワー勤務
勤務時間は: フレックス制（標準労働時間1日8時間／コアタイム11:00～15:00）※清算期間1ヵ月
給与はどのくらい貰えるか: ※年齢やスキル、あなたのこれまでの経験などを最大限考慮の上、給与を決定いたします。

想定年収400万円～
月給25万2000円～
※見込み残業手当25,900円～／15時間分
※見込み深夜労働手当割増分5,200円～／15時間分を含む。
　超過分は別途支給します。
※試用期間：3ヶ月（期間中の給与に変動はありません）

昇給：年2回
賞与：年2回
待遇・福利厚生は: ■各種社会保険完備
■交通費支給（月額10万円まで）
■退職金制度（確定拠出年金）
■バディ制度（他部署スタッフによる相談制度）
■社員割引
■従業員持株会（奨励金あり）
■社員旅行
■親睦会・年間MVP表彰制度
■福利厚生サービス「ベネフィットワン」
■乳がん検診 ※全額会社負担
休日休暇は: 年間休日121日以上
■完全週休2日制（土日休み）
■祝日
■夏季休暇
■冬期休暇
■GW
■有給休暇
■慶弔休暇
■産休・育児休暇　★取得実績多数あり
どんな選考プロセスか: 一次面接
↓
最終面接
↓
内定

※選考プロセスは、応募者様のご経験やスキル、または状況に応じて変更となる場合がございます。
詳細については、個別にご案内させていただきます。

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

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