なぜ募集しているのか: 現在、歯科フランチャイズ事業に加え、自社開発の医療機器やオーラルケア商品の製造販売、海外展開など事業を多角化しています。加盟歯科医院数の急拡大に伴い、医療機器を中心とした自社製品に関する問い合わせ対応の重要性がこれまで以上に高まっています。
今回は、単なる問い合わせ対応に留まらず、加盟院の声を「品質改善・製品改善」に繋げるべく、品質保証部内にCS（カスタマーサポート）機能を統合・強化することになりました。組織作りへの情熱を持ち、ISO9001/13485に基づいた仕組み構築をゼロからリードいただけるマネージャーを募集します。
どんな仕事か: ISOに基づき、問い合わせ対応の仕組み化、不具合情報の収集・評価、品質改善へのフィードバック体制の構築をマネージャーとしてリードいただきます。
品質・安全・顧客満足のバランスを最適化するCS組織の設計・運用を全面的にお任せします。

【具体的な業務内容】
▼CS（カスタマーサポート）業務の統括・運用（BtoB）：
加盟院からの一次受付判断、製品区分（自社/他社）に応じたエスカレーションフローの設計・運用、苦情・不具合情報のクローズ管理。

▼品質保証との連携（ISO13485対応）：
ISO13485に基づいた苦情処理プロセスの運用・改善。収集した情報を開発・製造部門へフィードバックし、製品の品質向上に寄与する。

▼不具合・修理案件の管理：
自社製品の修理体制（社内・委託先）との連携、他社メーカーへのエスカレーション判断。修理記録（最長15年）の適切な保存・管理。

▼システム・プロセスの設計改善：
CSシステムの新規導入・運用改善、FAQやナレッジの整備による対応品質の標準化。ISO9001/13485双方の基準に沿った業務文書の整備。

▼メンバーマネジメント：
CSチームのKPI管理、育成、現場での困難案件への対応。

【このポジションの醍醐味】
単に電話やメールをさばく組織ではなく、「品質保証の一機能としてのCS」を定義し、仕組みを作れる点が最大の特徴です。現場の声を製品開発に活かすことで、市場シェア82%を誇るプロダクトの成長に直接貢献できます。
求められるスキルは: 必須・SO9001に基づく品質保証実務の経験
・BtoBメーカーでのカスタマーサポート経験（一次対応からクローズまでの一連の流れを理解している方）
・CS業務における仕組み構築、または業務改善の経験

歓迎・医療機器メーカーでのQA（品質保証）またはCS経験
・ISO13485（医療機器品質マネジメントシステム）に基づく実務経験
・薬機法に関連する品質保証、または苦情対応の知識
・英語でのメールコミュニケーション（翻訳ツール利用可）に抵抗がない方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 品質保証部 CSマネージャー
どこで働くか: 神奈川県川崎市川崎区
（リモートワーク制度あり）
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム 10:00～16:00）
標準労働時間：8時間（休憩1時間）
※フレキシブルタイム：07:00～22:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収 7,000,000 円 - 10,720,000円
月給：466,667円～691,613円
固定残業代：88,608円～131,319円（月30時間分含む。超過分は別途支給）
待遇・福利厚生は: ■手当：住宅手当（支給条件あり）／通勤手当／結婚・出産祝い金／弔慰金／退職金制度
■自己育成支援：図書手当／資格取得手当（会社が定めるもの）
■レクリエーション：社員ランチ会、懇親会、東急不動産のテナント優待サービス
■資産形成：社員持ち株会
■リモートワーク制度あり
休日休暇は: 完全週休2日制、年間休日120日以上、
（土・日）、祝祭日、夏季・年末年始休暇、年次有休休暇、母性健康管理のための休暇（産前産後休暇・育児休暇・育児時間）、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（複数回）→内定

CSマネージャー｜品質保証の視点からCS組織の仕組み構築を牽引

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク