どんな仕事か: ■カスタマーサクセスをご担当いただきます。

【具体的には】
■主要業務：顧客事業のグロース戦略立案と実行
・データドリブンな機会創出: 既存顧客の利用データ、事業データ、過去の対応履歴などを多面的に分析し、アップセル・クロスセル、および新たなソリューション提案の機会を特定・実行します。データ分析ツールを活用し、顧客の行動パターンや潜在的なニーズを予測し、先回りした提案を行うことが求められます
・コミュニケーション戦略の策定と実行: 定例会議を通じたパートナー企業との連携強化、およびメールや電話によるエンドカスタマーへの積極的なアプローチを通じて、顧客にとっての価値を最大化するコミュニケーション戦略を立案・実行します。顧客の声を吸い上げ、プロダクトおよびサービスの改善に繋げる役割も担います
・新機能の価値最大化: 新機能のオンボーディングを主導し、その価値を顧客に最大限に享受してもらうための施策を企画・実行します。ウェビナー、勉強会、活用事例資料の作成といったエンゲージメント施策を通じて、機能利用率の向上と顧客満足度の最大化を目指します

■基盤業務：カスタマーサクセス基盤の強化
・導入プロジェクトマネジメント: 新規顧客の導入プロジェクトを管理し、開発チームやBiz（営業）チームと連携しながら、スムーズなサービス利用開始（オンボーディング）を実現します
・プロダクトへのフィードバックループ構築: ユーザーの利用状況やヒアリングから得られたインサイトを分析し、プロダクトチームへ定量的・定性の両面から具体的な改善フィードバックを行います。顧客の声を製品開発に繋げる重要な役割を担います
・オペレーション業務：顧客のオンボーディングから取引の健全性維持まで、初期・途上審査、登録サポート、問い合わせ対応（集計・還元含む）を実施
求められるスキルは: 必須 ※いずれも必須
・SaaSまたはWebサービス事業会社でのカスタマーサクセス実務経験（3年以上）
・顧客の利用データ等を分析し、アップセル／クロスセルや利用率向上施策を自ら企画・実行した経験
・エンタープライズ企業との折衝・リレーションシップ構築の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:30 - 18:30
給与はどのくらい貰えるか: 675万円～763万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給2回、賞与無
待遇・福利厚生は: 【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、リモートワーク支援制度（モニター等の備品購入補助）、在宅勤務手当（毎月3千円）、書籍購入制度（毎月上限1万円）
休日休暇は: 年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇

カスタマーサクセス※グロース担当／リーダー担当

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